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FAQ, COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

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    • L’application WASH de TotalEnergies vous permet d’acheter vos lavages rouleaux, haute pression, aspirateurs, parfumeur d’habitacle, lave-tapis et même de réserver vos prestations de lavage à la main par un professionnel.

      Astuce : vous pouvez filtrer votre recherche par équipement afin de ne voir apparaitre que les centres de lavage WASH de TotalEnergies disposant des installations qui répondent à vos attentes.

    • Pour trouver le centre de lavage WASH de TotalEnergies le plus proche de chez vous, vous pouvez :

      • Télécharger l’application WASH de TotalEnergies sur votre mobile. Elle vous indiquera les centres à proximité et vous permettra aussi d'acheter vos prestations lavage ;
      • Faire une recherche par ville sur le site WASH de TotalEnergies : https://totalwash.fr/centre-de-lavage/recherche/

    • La carte WASH de TotalEnergies et la recharge sur l’application WASH vous permettent de profiter de bonus lavage offerts à chaque chargement. Plus le montant chargé est important, plus le bonus lavage est élevé. Ainsi, vous pouvez bénéficier jusqu'à 25€ de bonus lavage offerts.

      Retrouvez le tableau des bonus sur le site WASH de TotalEnergies : https://wash-totalenergies.fr/cartes-lavages-recharges/

    • Vous pouvez acheter la carte WASH : 

      • dans les boutiques présentes en station TotalEnergies ;
      • via la e-boutique TotalEnergies : https://eboutique.total.fr/cartes-total-wash 

      Cette dernière est valable dans tous les centres du réseau WASH. 
      Pour l'utiliser, insérez la dans la borne sur l'aire de lavage et séléctionnez votre prestation.

    • Pour connaitre le solde de votre carte  Wash, présentez la en caisse dans une des stations TotalEnergies. L'hôte de caisse vous indiquera le crédit disponible sur cette dernière.

      Vous pouvez également retrouver votre solde sur votre ticket de caisse suite à un rechargement.

    • Pour recharger votre carte Wash, rendez-vous à la caisse d'une des boutiques du réseau TotalEnergies et présentez votre carte à l'hôte de caisse en lui indiquant le montant de recharge souhaité. 

      N'oubliez pas, plus le montant de votre recharge est élevé, plus les bonus lavage offerts sont importants !

    • L’application WASH de TotalEnergies vous permet de trouver et acheter vos prestations de lavage directement depuis votre mobile

      L’application WASH de TotalEnergies vous permet de trouver et acheter vos prestations de lavage directement depuis votre mobile 

      Apple Store

       

      google play

       
      Sélectionnez votre centre de lavage, ajoutez les prestations souhaitées au panier puis validez vos achats. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre directement en centre pour profiter de nos équipements.

      Terminée l'attente en caisse, profitez d’un parcours lavage 100% digital !

    • Non, l’application Wash de TotalEnergies et la carte Wash de TotalEnergies sont deux moyens de paiement distincts. Il est impossible de transférer le montant de la carte  Wash sur l’application Wash de TotalEnergies.

    • Pour recharger votre compte sur l’application WASH de TotalEnergies : 

      1) Dans le menu, cliquez sur « Recharger mon compte » ;
      2) Séléctionnez la recharge souhaitée agrémentée de bonus ;
      3) Validez votre achat.

      Vous pouvez désormais utiliser vos crédits pour acheter des lavages sur l'application.

    • La carte lavage WASH de TotalEnergies est rechargeable pendant 3 ans à partir du 1er chargement. 

      Les crédits disponibles sur cette dernière n’ont en revanche pas de durée de validité. De ce fait, vous pouvez utiliser vos crédits lavage même après expiration votre carte. 

      Les crédits disponibles sur l’application WASH de TotalEnergies n’ont pas de date de validité. 

      Un code lavage acheté sur l'application ou en boutique est quant à lui, valable 30 jours.

    • EXCELLIUM nettoie votre moteur dès le premier plein, son action de nettoyage agit tout de suite. Cependant, pour une protection durable du moteur nous recommandons une utilisation à chaque plein : comme EXCELLIUM évite les dépôts, son utilisation régulière reste plus efficace.

    • Oui, EXCELLIUM Diesel peut être aussi utilisé avec profit sur des véhicules poids lourds. Pour un usage VRAC, le carburant  EXCELLIUM DIESEL se nomme  EXCELLIUM TRUCK DIESEL.   

       EXCELLIUM TRUCK DIESEL, c’est :    

      • Jusqu’à 4,4%* de réduction de consommation   
      • Jusqu’à 93%** d’encrassement en moins sur les injecteurs    

               
      * Par rapport à un carburant non spécifiquement additivé, test réalisé en mai 2014 sur un poids lourd Euro5 chargé à 20 tonnes selon le protocole d’essais du dispositif des Certificats d’Economie d’Energie TRA-EQ-19. Les résultats peuvent varier en fonction du type de véhicule.    
       ** Par rapport à un carburant non spécifiquement additivé, test réalisé en septembre 2013 sur moteur diesel au banc d’essai selon la référnce CEC F-23-A-01.   
               
      Les résultats peuvent varier en fonction du type de véhicule.

    • Avant les premiers froids : 

      • Pensez à respecter les recommandations présentes dans votre manuel d’utilisation du véhicule
      • Soyez attentif à l’état de la batterie, des différents filtres (gazole, préfiltres) et niveaux d’huile et lave-glace. Pensez à laisser un niveau d’essence supérieur à la moitié du reservoir pour éviter tout problème au démarrage.
      • Contrôlez la pression des pneus.
      • Faites tourner le moteur régulièrement si le véhicule stationne dehors, n’est pas souvent utilisé ou avant de prendre la route
      • Un stationnement protégé du froid est à privilégier.
      • Protégez votre véhicule grâce à une bâche anti-givre, un système de protection anti-froid pour votre batterie et lubrifiez les joints et serrures de portes, cela ralentira le gel.
      • Faites le plein de Excellium Diesel "Grand froid ".

    • Les installations Wash sont sans risques pour votre peinture. Nos portiques de lavage sont équipés de brosses douceur anti-rayures afin d’éliminer les saletés sans laisser de trace sur votre carrosserie.
      Par ailleurs, notre démarche qualité implique une visite tous les mois des installations pour garantir l'approvisionnement des produits et leur réglage. 

    • TotalEnergies propose un service de proximité également concernant l’activité entretien automobile. Au-delà du dépannage, les stations concernées sont à même de réaliser tout l’entretien courant d’un véhicule (pneus, vidange, freinage, échappement…).

    • Retrouvez la liste des stations disposant d’un lavage deux roues sur l’application Wash en sélectionnant « 2 roues » dans le filtre de recherche des centres de lavage.