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La charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
TotalEnergies Marketing France est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
1. Finalité, fondement du traitement des données collectées et durée de conservation
Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom et prénom, afin de bénéficier des services offerts par le site et afin de répondre notamment à vos demandes d’information.
Les informations sont nécessaires pour permettre de traiter votre demande, à défaut celle-ci ne pourra être traitée. Ce traitement relève de l'intérêt légitime de TotalEnergies Marketing France.
Ou en nous contactant à tout moment en ligne à la rubrique FAQ & CONTACT du présent Site (https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq).
Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s).
Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités décrites ci-dessus ou sous les formulaires de collecte. Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement, à savoir tant que le contact demeure actif. Dans le cas où ce dernier deviendrait inactif, les données viendraient à être supprimées dans un délai de 3 années.
2. Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés du groupe TotalEnergies à des fins de communication commerciale, traitement de réclamation et de demandes consommateurs.
Si vous postez un commentaire en ligne, certaines de vos données personnelles associées peuvent être publiées sur le site internet. Compte-tenu des caractéristiques du réseau Internet que sont la libre captation des informations diffusées et la difficulté, voire l'impossibilité, de contrôler l'utilisation qui pourrait en être faite par des tiers, nous vous informons que vous pouvez vous opposer à une telle diffusion en nous contactant à l’adresse de contact précisé ci-après. Par courrier à l’adresse postale suivante : TOTALENERGIES MARKETING FRANCE – Service Consommateurs - 86982 Chasseneuil - Futuroscope Cedex - France.
Ou en nous contactant à tout moment en ligne à la rubrique FAQ & CONTACT du présent Site (https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq).
Tout transfert de données vers un pays tiers hors de l’Espace Economique Européen est réalisé en conformité avec la règlementation applicable et de manière à assurer une protection adéquate des données.
3. Sécurité et confidentialité de vos données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
4. Gestion des cookies
4.1 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet https://services.totalenergies.fr (date et heure de chargement des pages ; navigateur utilisé et langue ; pages vues, fréquence et durée de visites sur le site, nombres de visites, sources de la visite, localisation) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site.
Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »).
Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
4.2. Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous.
Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation, nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet.
4.3. Quels sont les cookies installés ?
Les cookies portés par le responsable de traitement sont des cookies nécessaires au bon déploiement du site, pour cette raison vous ne trouverez pas de possibilité de refuser ces cookies. Si vous souhaitez tout de même vous y opposer, merci de vous référer à la section 4.4. de cette présente charte.
Cookies techniques et fonctionnels
Type de cookies | Nom du Cookie | Finalité du cookie | Fournisseur | Durée |
|---|---|---|---|---|
Cookies techniques et fonctionnels | CONSENTMGR | Enregistrer le consentement de l’utilisateur pour l’utilisation de ses données personnelles, par catégorie de cookies. Bloquer ou autoriser en fonction de son consentement le déclenchement de fonctionnalités qui impliquent des données personnelles. | 6 mois | |
Cookies techniques et fonctionnels | utag_main | Gestion des sessions et du tracking analytics | 12 mois | |
Cookies techniques et fonctionnels | utag_main_ses_id | Identifiant de session | 30 minutes | |
Cookies techniques et fonctionnels | utag_main_ss | Indique le début d’une nouvelle session | 30 minutes | |
Cookies techniques et fonctionnels | utag_main_st | Horodatage du temps d’arrêt de la session | 30 minutes | |
Cookies techniques et fonctionnels | TAPID | Utilisé pour l’identification et la couture des visiteurs en Tealium | 12 mois | |
Cookies techniques et fonctionnels | zarget_user_id | Identification utilisateur pour optimisation et personnalisation | 12 mois | |
Cookies techniques et fonctionnels | JSESSIONID | Identification de session utilisateur sur le Digital asset management, uniquement pour les contributeurs du site. | Durée de la session | |
Cookies techniques et fonctionnels | x-wedia-apitoken | Identification de session par l’API le Digital asset management, uniquement pour les contributeurs du site. | Durée de la session | |
Cookies techniques et fonctionnels | cf_clearance | Confirme que l’utilisateur a passé la vérification (anti‑bot et sécurité). | 30 minutes | |
Cookies techniques et fonctionnels | _cfuvid | Permet de distinguer les visiteurs légitimes du trafic suspect. | Durée de la session | |
Cookies techniques et fonctionnels | cf.turnstile.u | Ce cookie est utilisé pour distinguer les utilisateurs humains des robots (bots) sur les pages du site. | Persistent | |
Cookies techniques et fonctionnels | cf_chl_rc_ni | Ce cookie fait partie des services fournis par Cloudflare, notamment l’équilibrage de charge (load balancing), la diffusion du contenu du site web et la gestion des connexions DNS pour les exploitants du site. | 24 heures | |
Cookies techniques et fonctionnels | CookieConsent | Stocke l’état du consentement de l’utilisateur concernant les cookies pour le domaine actuel. | lubconsult.totalenergies.fr | 12 mois |
Cookies techniques et fonctionnels | alc-last-viewed |
| livechat.alc-crm.com | Persistent |
Cookies techniques et fonctionnels | alc-page-count |
| Session | |
Cookies techniques et fonctionnels | alc-rules-engine-configuration |
| livechat.alc-crm.com | Session |
Cookies techniques et fonctionnels | alc-visit-count |
| livechat.alc-crm.com | Persistent |
Cookies techniques et fonctionnels | alc-visit-start |
| Session | |
Cookies techniques et fonctionnels | unigone-cobrowsing-default |
| livechat.alc-crm.com | Persistent |
Cookies techniques et fonctionnels | unigone-livechat-default |
| Session |
Cookies statistiques
Type de cookie | Nom du cookie | Finalité du cookie | Fournisseur | Durée |
|---|---|---|---|---|
Cookies statistiques | atuserid | Cookie d'identifiant visiteur client-side (prend le dessus sur les server-side) pour la web analyse | 13 mois | |
Cookies statistiques | Atauthority | Cookie d'exemption CNIL qui permet le stockage/l’enregistrement du consentement visiteur | 13 mois | |
Cookies statistiques | Idirxvr | Identifiant visiteur historique (cookie d'identifiant visiteur server-side de secours) | 13 mois | |
Cookies statistiques | Atidx | Identifiant visiteur sécurisé (cookie d'identifiant visiteur server-side de secours) | 13 mois | |
Cookies statistiques | Atid | Identifiant visiteur principal (cookie d'identifiant visiteur server-side de secours) | 13 mois | |
Cookies statistiques | _pcid | Identifiant du visiteur | 13 mois | |
Cookies statistiques | _pctx | Permet le partage d'information contextuelle entre les différents SDK Piano | 13 mois | |
Cookies statistiques | _pprv | Persistance du mode consentement | 13 mois |
Cookies publicitaires
Type de cookies | Nom du Cookie | Finalité du cookie | Fournisseur | Durée |
|---|---|---|---|---|
Ciblage/Publicité | utag_main | Utilisé par Tealium | 12 mois | |
Ciblage/Publicité | Noms variés | Déposés par Tealium tag management system. | Durée variable | |
Ciblage/Publicité | Google Ads | Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur les outils de Google via sa plateforme Google Ads | 6 mois | |
Ciblage/Publicité | sentryReplaySession | Enregistre des données sur le comportement des visiteurs sur le site web. Ces informations sont utilisées à des fins d’analyse interne et d’optimisation du site web (Spotify). | Session | |
Ciblage/Publicité | sp_t | Utilisé pour intégrer du contenu audio provenant de Spotify sur le site web. Peut également être utilisé pour enregistrer les interactions et les préférences des utilisateurs relatives à ce contenu audio. Ces données peuvent être utilisées à des fins statistiques et marketing. | 12 mois | |
Ciblage/Publicité | sp_landing | Utilisé pour intégrer du contenu audio provenant de Spotify sur le site web. Peut également être utilisé pour enregistrer les interactions et les préférences des utilisateurs relatives à ce contenu audio. Ces données peuvent être utilisées à des fins statistiques et marketing. | 24 heures |
Cookies réseaux sociaux
Cookie | Nom du cookie | Finalité du cookie | Fournisseur | Durée |
|---|---|---|---|---|
Cookies réseaux sociaux | VISITOR_INFO1_LIVE | Ce cookie est essentiel pour YouTube. Il est utilisé pour estimer la bande passante de l'utilisateur afin de lui servir la vidéo dans la meilleure qualité possible. Il sert également à suivre l'historique des vidéos consultées pour personnaliser les recommandations et détecter d'éventuelles fraudes ou abus de clics. | 6 mois | |
Cookies réseaux sociaux | VISITOR_PRIVACY_METADATA | Il stocke l'état du consentement de l'utilisateur ou des métadonnées liées à la vie privée et à la réglementation locale. Il permet à YouTube de savoir si vous avez accepté ou refusé certains traceurs selon la zone géographique d'où vous vous connectez. | 6 mois | |
Cookies réseaux sociaux | YSC | Ce cookie permet à YouTube de comptabiliser et de suivre les vues des vidéos intégrées sur des sites tiers. Il associe également vos interactions (comme un "J'aime" ou un partage) à votre session actuelle. | Session | |
Cookies réseaux sociaux | __Secure-ROLLOUT_TOKEN | Il s'agit d'un cookie de sécurité et de test. Le préfixe __Secure- signifie qu'il ne peut être transmis que via une connexion HTTPS sécurisée. Il aide Google/YouTube à déployer progressivement de nouvelles fonctionnalités (rollouts) et à vérifier la stabilité de l'interface auprès de groupes d'utilisateurs. | 6 mois | |
Cookies réseaux sociaux | __Secure-YNID | Ce cookie (sécurisé par HTTPS) est utilisé par YouTube à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et pour détecter les comportements malveillants ou automatisés (robots), afin de protéger l'intégrité de la plateforme. | 6 mois | |
Cookies réseaux sociaux | _fbp | Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées sur les plateformes Facebook et Instagram. | 13 mois | |
Cookies réseaux sociaux | personalization_id | Permet de collecter des informations de navigations et de proposer des publicités ciblées | 6 mois |
4.4. Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou paramétrer votre navigateur ?
- Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?
- Allez sur votre poste de travail ;
- Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows ;
- Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files” ;
- Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A) ;
- Choisissez l’option “supprimer”.
- Comment paramétrer votre navigateur pour refuser ou être averti de l’installation de cookies ?
- Navigation avec Internet Explorer 5, 6, 7 ou 8 (Microsoft) : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
- Navigation avec Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites
- Navigation avec Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
5. Vos droits / Contact
Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’un droit d’opposition pour motif légitime ainsi que du droit d’établir des lignes directrices au sort de ses données personnelles après son décès.
Ces droits peuvent être exercés auprès de la société TotalEnergies MARKETING FRANCE à l’adresse postale : Service Consommateurs TotalEnergies – 86982 Chasseneuil Futuroscope Cedex ou en ligne à la rubrique FAQ & CONTACT du Site (https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq).
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.