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FAQ, COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

    Les réponses à vos questions

    • Pour accéder à votre espace personnel, il vous suffit de vous connecter ici et de rentrer votre numéro de carte Club TotalEnergies ou à défaut votre adresse e-mail reliée à votre compte ainsi que votre mot de passe

    • Vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace personnel, dans le menu en cliquant sur votre nom/prénom en haut à droite.

      Votre nouveau mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et doit respecter au moins 3 des règles suivantes :
      contenir une majuscule,
      contenir une minuscule,
      contenir un chiffre,
      avec, idéalement, un caractère spécial (ex : ?,&,!).

    • Pour contacter l'assistance du Club TotalEnergies, un seul numéro unique pour toutes vos demandes : 0 970 808 664 (prix d'un appel local), choix 1.

    • Si vous n’avez pas noté votre numéro de carte Club TotalEnergies, vous pouvez toujours vous connecter à votre espace personnel avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

      Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant “mot de passe oublié”. Un email vous sera envoyé pour mettre à jour votre mot de passe. Le mail de réinitialisation de mot de passe peut être réceptionné dans vos courriers indésirables sous le nom “no reply”. Le  mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et doit respecter au moins 3 des règles suivantes :
      contenir une majuscule,
      contenir une minuscule,
      contenir un chiffre,
      avec, idéalement, un caractère spécial (ex : ?,&,!).

    • Pour adhérer, plusieurs solutions :

      • vous pouvez remplir le formulaire d’adhésion accessible en cliquant ici,

      Dans le cas d'une adhésion en ligne, vous recevrez votre nouvelle carte Club TotalEnergies dans les meilleurs délais.

      • vous pouvez également adhérer en station-service, il vous suffira de remplir votre adhésion sur une tablette de la station et votre carte Club TotalEnergies vous sera directement remise.

      Dans tous les cas, n’oubliez pas de présenter votre carte Club TotalEnergies en station-service pour l’activer. 

    • Afin d’activer votre carte Club TotalEnergies rendez-vous sur https://activation.club.totalenergies.fr pour créer votre compte Club TotalEnergies. Pensez à vous munir de votre carte Club TotalEnergies distribuée en station. Son numéro vous sera demandé pour valider votre adhésion.

      Une fois cette étape effectuée, votre compte sera crédité de 2€ de café offerts à récupérer en caisse dans l’une de nos stations-service TotalEnergies ou ACCESS. Cette recharge est utilisable dans les espaces COFFEE COMPTOIR DES ARÔMES. Trouvez le vôtre ici : https://services.totalenergies.fr/stations/services-au-quotidien/espace-cafe-en-station.

    • Pour bénéficier du service d'assistance dépannage gratuit, le porteur de la carte Club TotalEnergies doit impérativement remplir les quatre conditions cumulatives suivantes :

      • être titulaire d'une carte Club TotalEnergies;
      • avoir réalisé un plein de carburant de 25 litres minimum en un seul enlèvement dans une station TotalEnergies (pour bénéficier de 30 jours de couverture) ou dans une station ACCESS de TotalEnergies (pour bénéficier de 10 jours de couverture) en France;
      • avoir fait une demande d'intervention en appelant le service d'assistance du Club TotalEnergies le jour même de la panne (le numéro de téléphone figurant au dos de la carte Club TotalEnergies);
      • présenter sa carte Club TotalEnergies au moment du dépannage sur simple demande du dépanneur.

      L'assistance dépannage est limitée à deux interventions par période de 12 mois et par carte Club TotalEnergies à compter de la première demande de dépannage.

      En cas de non-respect de l'une de ces conditions, la prestation d'assistance dépannage sera entièrement à la charge du client.

    • Il s'agit d'un stage volontaire de récupération de 4 points sur le permis de conduire effectué auprès d’un organisme agréé par les pouvoirs publics sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

      • Vous avez perdu des points suite à une infraction ayant eu lieu depuis le 1er janvier 2020, pendant la durée de couverture de l'assistance Club TotalEnergies qui vous a été octroyée,
      • Votre permis de conduire, tel qu’enregistré au Fichier National du Permis de Conduire, est composé au moment du stage, de 1 à 6 points pour un conducteur confirmé et de 1 et 3 points pour un permis probatoire,
      • Vous n’avez pas suivi de stage de récupération de points au cours de l’année écoulée.

    • Vous pouvez commander une nouvelle carte Club TotalEnergies directement depuis votre espace personnel dans le menu en cliquant sur votre nom/prénom en haut à droite.
      Si vous n'avez pas noté votre numéro de carte Club TotalEnergies, vous pouvez toujours vous connecter à votre espace personnel avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

      Vous recevrez votre nouvelle carte Club TotalEnergies dans les meilleurs délais. N’oubliez pas de la présenter au guichet d'une station-service dès réception pour l’activer.

    • Le crédit café de votre carte Club TotalEnergies est rechargeable dans l’ensemble de nos stations-service équipées des distributeurs Coffee Comptoir des Arômes.

      Elle peut être rechargée pour un montant maximum de 50 euros.

      Les stations équipées de distributeurs Coffee Comptoir des Arômes sont consultables sur services.totalenergies.fr :

      https://services.totalenergies.fr/stations/services-au-quotidien/espace-cafe-en-station

    • L’application WASH de TotalEnergies vous permet d’acheter vos lavages rouleaux, haute pression, aspirateurs, parfumeur d’habitacle, lave-tapis et même de réserver vos prestations de lavage à la main par un professionnel.

      Astuce : vous pouvez filtrer votre recherche par équipement afin de ne voir apparaitre que les centres de lavage WASH de TotalEnergies disposant des installations qui répondent à vos attentes.

    • Pour trouver le centre de lavage WASH de TotalEnergies le plus proche de chez vous, vous pouvez :

      • Télécharger l’application WASH de TotalEnergies sur votre mobile. Elle vous indiquera les centres à proximité et vous permettra aussi d'acheter vos prestations lavage ;
      • Faire une recherche par ville sur le site WASH de TotalEnergies : https://totalwash.fr/centre-de-lavage/recherche/

    • La carte WASH de TotalEnergies et la recharge sur l’application WASH vous permettent de profiter de bonus lavage offerts à chaque chargement. Plus le montant chargé est important, plus le bonus lavage est élevé. Ainsi, vous pouvez bénéficier jusqu'à 25€ de bonus lavage offerts.

      Retrouvez le tableau des bonus sur le site WASH de TotalEnergies : https://wash-totalenergies.fr/cartes-lavages-recharges/

    • Vous pouvez acheter la carte WASH : 

      • dans les boutiques présentes en station TotalEnergies ;
      • via la e-boutique TotalEnergies : https://eboutique.total.fr/cartes-total-wash 

      Cette dernière est valable dans tous les centres du réseau WASH. 
      Pour l'utiliser, insérez la dans la borne sur l'aire de lavage et séléctionnez votre prestation.

    • Pour connaitre le solde de votre carte  Wash, présentez la en caisse dans une des stations TotalEnergies. L'hôte de caisse vous indiquera le crédit disponible sur cette dernière.

      Vous pouvez également retrouver votre solde sur votre ticket de caisse suite à un rechargement.

    • Pour recharger votre carte Wash, rendez-vous à la caisse d'une des boutiques du réseau TotalEnergies et présentez votre carte à l'hôte de caisse en lui indiquant le montant de recharge souhaité. 

      N'oubliez pas, plus le montant de votre recharge est élevé, plus les bonus lavage offerts sont importants !

    • L’application WASH de TotalEnergies vous permet de trouver et acheter vos prestations de lavage directement depuis votre mobile

      L’application WASH de TotalEnergies vous permet de trouver et acheter vos prestations de lavage directement depuis votre mobile 

      Apple Store

       

      google play

       
      Sélectionnez votre centre de lavage, ajoutez les prestations souhaitées au panier puis validez vos achats. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre directement en centre pour profiter de nos équipements.

      Terminée l'attente en caisse, profitez d’un parcours lavage 100% digital !

    • Non, l’application Wash de TotalEnergies et la carte Wash de TotalEnergies sont deux moyens de paiement distincts. Il est impossible de transférer le montant de la carte  Wash sur l’application Wash de TotalEnergies.

    • Pour recharger votre compte sur l’application WASH de TotalEnergies : 

      1) Dans le menu, cliquez sur « Recharger mon compte » ;
      2) Séléctionnez la recharge souhaitée agrémentée de bonus ;
      3) Validez votre achat.

      Vous pouvez désormais utiliser vos crédits pour acheter des lavages sur l'application.

    • La carte lavage WASH de TotalEnergies est rechargeable pendant 3 ans à partir du 1er chargement. 

      Les crédits disponibles sur cette dernière n’ont en revanche pas de durée de validité. De ce fait, vous pouvez utiliser vos crédits lavage même après expiration votre carte. 

      Les crédits disponibles sur l’application WASH de TotalEnergies n’ont pas de date de validité. 

      Un code lavage acheté sur l'application ou en boutique est quant à lui, valable 30 jours.

    • En France, les cartes de TotalEnergies sont acceptées : 

      • dans les stations TotalEnergies et ACCESS . L'enlèvement de GNC est aussi possible sur les stations AS24. Si l'option électrique est activée, les cartes de TotalEnergies sont acceptées dans des milliers de bornes de recharge publiques ; 
      • sur l'ensemble des ouvrages à péages : autoroutes, ponts, tunnels, viaducs payants (à l'exception des véhicules de classe 4) ; 
      • dans plus de 1500 parkings partenaires mentionnant l'acceptation de la carte. 

      Vous pouvez retrouver la liste de ces parkings sur https://services.totalenergies.fr/pro/produits-services/cartes-multi-energies/localiser/parking

      La carte Mobility Coporate permet également de prendre en charge tous les frais de déplacements professionnels grâce au réseau Mastercard : Frais de restauration, frais d'Hôtels, Billets de trains, Avions, Transports publics, taxis, locations de véhicules et entretien.

       

    • Oui, vous pouvez utiliser vos cartes de TotalEnergies en Europe si cette option gratuite a bien été activée. La carte Eurotrafic est acceptée dans toutes les stations affichant le logo "Eurotrafic".

      Pour en savoir plus sur l'acceptation des cartes à l'étranger, vous pouvez vous rendre sur www.services.totalenergies.fr : https://services.totalenergies.fr/pro/produits-services/cartes-multi-energies/localiser 

    • Au dos de votre carte Fleet figurent des pictogrammes qui vous précisent ce que vous pouvez payer avec votre carte, en plus du carburant, des péages et des parkings.

      En fonction des paramètres choisis par votre entreprise pour votre carte, vous pouvez le cas échéant accéder au réseau de bornes de recharges électriques, régler vos achats boutique*, restauration et entretien du véhicule.

      * Hors alcools, cigarettes, jeux de loterie, cartes téléphoniques rechargeables.

      Si vous détenez une carte de paiement Mobility Corporate, vous pouvez vous rendre dans votre application Mobility My Card pour connaitre l'ensemble des dépenses qui vous sont autorisées.

    • Vous pouvez faire opposition sur votre espace client. En cas de difficulté, vous pouvez également contacter le numéro de téléphone accessible 24h/24 : 01.57.84.00.00. 
       
       Au préalable, munissez-vous de votre numéro d'immatriculation, de votre numéro de carte ou numéro de client. 

    • Liber-T est un badge de télépéage réservé aux classes de véhicules 1, 2 et 5. Le télébadge Liber-T vient en complément de la carte Fleet de TotalEnergies pour régler les péages. Il donne accès au réseau d'autoroutes françaises, aux ouvrages d'art à péage (sauf pour le tunnel du Mont-Blanc et le tunnel de Fréjus), et à un réseau de parkings partenaires. Il est donc nécessaire de souscrire à l'offre carte Fleet de TotalEnergies pour bénéficier de Liber-T.

      PASSango est un badge télépéage réservé aux Poids-Lourds de +3,5t et aux autocars. Il existe sous 4 formats : PASSango France, PASSango France-Ibérique, PASSango Europe, PASSango Europilot (Europe avec géolocalisation en temps réel). Vous pouvez souscrire à l'offre PASSango sans souscription à la carte Fleet de TotalEnergies. Cette offre vous permet de circuler librement aux péages des différents pays en Europe et de stationner sur les parkings Poids-Lourds, en France notamment.

    • Oui, nous proposons des solutions clés en main pour les professionnels telles que :

      • la carte carburant et de recharge électrique qui vous donne accès à un vaste réseau de bornes éléctriques en France et en Europe.
      • l'installation de bornes de recharge dans vos locaux, parkings et au domicile de vos collaborateurs, ainsi que la maintenance et le monitoring de celles-ci.

      Nous vous proposons un accompagnement de A à Z pour tout vos projets de mobilité électrique.

    • Oui, vous avez la possibilité de ne pas monétiser l'utilisation de la borne pour vos salariés ou encore d'appliquer une politique tarifaire différente selon le profil de l'utilisateur (client, visiteur etc.).

      Rendez-vous sur le site dédié aux professionnels : mobility.totalenergies.com/fr.

    • Oui, Mobility Business Connect est la solution de télématique embarquée de TotalEnergies. Elle se compose d’un boîtier connecté intégrant un système de géolocalisation et une remontée des informations indispensables pour une gestion efficiente du parc automobile.

      L’objectif est de s’inscrire dans une démarche éthique axée sur l’écoconduite, la sécurité des collaborateurs, la réduction des coûts ainsi que l’optimisation de l'ensemble de votre parc. 

      Mobility Business Connect donne à chaque acteur une vision claire mais surtout réelle de son véhicule comme l'état d’usure, l'utilisation ou encore sa consommation.

    • Oui, à travers votre portail Mobility Business, offert avec les cartes de TotalEnergies, vous accédez à toutes les fonctionnalités de la gestion de flotte et centralisez dans un seul outil toute la gestion de votre parc de véhicules ; analysez, pilotez et optimisez votre TCO (coût global de leur flotte).

    • La carte cadeau TotalEnergies est une carte à piste, sans code, prépayée, jetable (non rechargeable) permettant :

      • d'accéder à tous les achats (carburants et autres services en stations) ou limitée aux seuls carburants dans les stations-service du réseau TotalEnergies et ACCESS accepteur en France métropolitaine (y compris la Corse à l'exclusion des départements d'Outre-mer). La carte n'est pas acceptée pour les achats de tabac, alcools spiritueux, livres, presse, produits de la Française des Jeux et préparations pour nourrisson. 
      • le paiement panaché : une carte cadeau TotalEnergies - à solder en premier - et tout autre moyen de paiement accepté dans la station tels que les espèces, les cartes bancaires, une autre carte cadeau TotalEnergies ;
      • un règlement en une ou plusieurs fois.

      Vous pouvez par ailleurs cumuler 3 cartes cadeaux TotalEnergies pour effectuer le règlement d'un achat dans les stations-service.

    • La vidange est une opération primordiale pour maintenir un véhicule en bon état :

      • parce que le lubrifiant se charge de particules de pollution interne et externe (matières charbonneuses, particules de métaux d'usure) ;
      • parce que l'huile se dégrade par : la dilution de l'eau et le carburant, l'oxydation, la consommation de ses additifs, le cisaillement.

      Pour connaître les espacements de vidange, il faut se référer au carnet d'entretien du véhicule.

    • Pour éviter tout incident, il est recommandé de vérifier régulièrement le niveau d'huile de son moteur. Il est en effet normal qu'une faible partie de l'huile qui circule dans celui-ci soit brûlée (un moteur en bon état peut consommer entre 0,2 et 0,5 litre d'huile tous les 1 000 km). En aucune façon, les appoints successifs d'huile ne peuvent remplacer une vidange.
      S’ils sont trop fréquents et/ou importants, ils peuvent résulter, en autres causes, d’un lubrifiant inadapté, du style de conduite de l’automobiliste, du type de trajets, de l’état du moteur, des conditions climatiques…

    • En station, TotalEnergies et ACCESS
      Dans les grandes surfaces (Cora, Auchan, Leclerc, Casino...)
      En ligne chez nos partenaires (Oscaro, Norauto)
      Retrouvez sur le catalogue la liste de nos produits et où vous pouvez les trouver : https://lubricants.catalog.totalenergies.com/catalogue-B2C-fr/fr_FR

    • Les espacements de vidange sont déterminés par les constructeurs en fonction du modèle, de la motorisation et du lubrifiant utilisé.

      Il convient donc de se référer aux recommandations préconisées par le carnet d’entretien de votre véhicule fourni par le constructeur et de tenir compte de ses recommandations en fonction de l’utilisation du véhicule.

      En général, le constructeur définit un intervalle de vidange sur le plus défavorable entre une périodicité annuelle et un kilométrage maximum.

    • Le choix d’une huile pour votre vidange se fera selon quelques critères importants et spécifiques à votre véhicule.

      Il convient notamment de respecter la norme internationale, l’homologation constructeur ainsi que le grade  mentionnés sur le carnet d’entretien de celui-ci.

      Pour vous aider dans le choix, utilisez notre outil de préconisation d'huile, qui vous indique le lubrifiant le plus adapté pour votre véhicule.

    • Pour trouver une équivalence produit plusieurs choix s’offrent à vous.

      • Nous disposons d’un outil de préconisation d’huile qui vous permettra de trouver l’huile pour votre véhicule. Désormais, vous pouvez trouver le lubrifiant adapté en rentrant votre plaque d’immatriculation : https://services.totalenergies.fr/particuliers/entretien-vehicule/huiles/ou-acheter-des-huiles-moteurs
      • Vous pouvez également nous contacter via ce formulaire pour d’autres questions plus techniques : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/formulaire-lubrifiants-france 

    • Déposez vos huiles usagées dans la déchetterie la plus proche de votre domicile.
       
      Vous pouvez également faire reprendre celles-ci par une société spécialisée en récupération des huiles usagées.

      L'huile usagée peut polluer l'environnement , il ne faut pas la déverser dans les égouts. Cette pratique est illégale dans certains pays.

      Touver ma déchetterie

    • La réponse à cette question dépend de la technologie employée. Effectivement, si certaines technologies autorisent l'utilisation d'un même lubrifiant dans le moteur et la boîte les nouveaux véhicules nécessitent l'utilisation de produits spécifiques.

      Il convient de se conformer à la préconisation du constructeur du véhicule, les informations sont indiquées dans le carnet d'entretien.

    • Oui, il est possible de changer de viscosité à condition de respecter les exigences du constructeur. Le choix de la viscosité dépendra des exigences du constructeur ainsi que des conditions d’utilisation du véhicule, de l’environnement et des conditions climatiques. 

      Pour s'assurer du produit à utiliser et de vérifier l'indice de viscosité, il est impératif de se référer au carnet d'entretien du véhicule.

    • Les composantes de nos huiles ont été dosées pour atteindre un résultat optimum. Rajouter un additif peut créer des mélanges inutiles voire nuisibles. Certains constructeurs interdisent même d'incorporer un additif dans l'huile.

    • Quel que soit votre secteur d’activité, il existe un catalogue de "fiches standardisées" décrivant les actions vous permettant d’obtenir une prime CEE.

      Découvrez en vidéo comment, en tant que professionnel, vous pouvez bénéficier du dispositif des CEE avec TotalEnergies : https://www.total.fr/pro/certificats-economies-energie

    • Notre Auto-Diagnostic se base sur une grille de 210 points de contrôles réglementaires et techniques mise à jour régulirement selon les derniers et l'ensemble des  textes réglementaires liés au stockage et à la distribution de produits pétroliers. Il comprend tous les points exigés par la loi et recouvre 100 % des points du contrôle périodique obligatoire pour les sites soumis à déclaration. 
       
      Les 7 chapitres sont les suivants : 

      • la documentation
      • les réservoirs ; 
      • le dépotage ; 
      • les évents ; 
      • l'appareil distributeur ; 
      • l'aire de distribution ; 
      • le site.

      Le contrôle périodique est un contrôle administratif effectué par un organisme accrédité par le COFRAC et agréé par le ministre chargé des installations classées. Le but est d'informer les exploitants de la conformité de leurs installations sur les principaux points de la réglementation. L'organisme de contrôle vous remet un rapport  à la suite de sa visite mais sans vous assister pour la mise en place d'un plan d'actions de remise en conformité. Contrairement au contrôle périodique, l'Auto-Diagnostic de Sérénis reprend l'intégralité des réglementations auxquelles vous êtes soumis et la visite sur site permet à notre assistant technique de vous expliquer les non-conformités relevées en vous proposant un premier plan d'actions. Ainsi, vous aurez une connaissance à 360° de vos installations, vous pourrez agir sur vos éventuelles non-conformités avant d'avoir à planifier le contrôle périodique de votre installation. Aussi, l'Auto-Diagnostic a un caractère confidentiel alors que si une "non-conformité majeure" est décelée lors du contrôle périodique, elle doit être portée à connaissance de la préfecture (voir décret de novembre 2011).

    • Un assistant technique de TotalEnergies vous contacte pour prendre un rendez-vous et pour vous indiquer les éléments que vous aurez  à préparer pour le jour de sa visite. 
        
      L'assistant technique de TotalEnergies se rend sur votre site et réalise  l'Auto-Diagnostic technique et réglementaire de votre installation de distibution et stockage de carburants  en vous expliquant les non-conformités. 
        
      L'Auto-Diagnostic se déroule  une demi-journée.

    • A l'issue du résultat de l'Auto-Diagnostic, un rapport de conformité de vos installations vous sera communiqué, le plan d'action des mesures à mettre en place pour la mise en conformité ainsi que vos obligations vis-à-vis de la réglementation.

      Nos assistants techniques sont à votre disposition pour vous accompagner afin de lever les non conformités ansi que pendant vos travaux dans le cadre du module Conseils Techniques.  

    • Nos assistants techniques sont à votre entière disposition pour vous expliquer ces réglementations. Vous pouvez ainsi nous contacter à tout moment pour toute question ou information supplémentaire : https://www.total.fr/formulaire-de-contact-assistance-serenis.

    • Les points suivants sont respectés :

      • assistance maitrise d'oeuvrage
      • neutralité des conseils apports (TotalEnergies ne vend pas de travaux, de cuves ou d'appareils distributeurs) ;
      • 1700 prestations Sérénis réalisées depuis 6 ans, dont 800 Conseils Techniques ;
      • expertise du groupe Total sur l'activité "station-service" ;
      • prestation de conseils à prix modéré.

    • L'objectif de ce module est de faire évoluer les pratiques de vos équipes, d'uniformiser leurs connaissances afin de faire progresser la sécurité d'exploitation sur vos sites.

    • Les thèmes de formations que nous vous proposons sont :

      • Gestes et comportements ;
      • Carburants et H.S.E. ;
      • Typologie des feux ;
      • Réglementations des ICPE.

      Vous pouvez choisir un ou plusieurs thèmes selon vos besoins et souhaits.

    • Il existe deux types de sanctions ICPE : la sanction pénale et la sanction administrative.  
         
      Le gérant ou exploitant a la responsabilité pénale. Selon le type d'infraction, la sanction pénale pour une installation soumise à la déclaration peut être une amende de 1 500 à 15 000 euros, ou/et 2 ans de prison maximum.  
         
      La réglementation ICPE prévoit quatre types de sanctions administratives : 

      • la consignation : l'exploitant doit consigner une somme répondant au montant des travaux  réaliser ;  
      • les travaux d'office : en cas de manquement aux prescriptions nécessitant la réalisation de travaux, le préfet peut prescrire leur exécution d'office par l'administration, aux frais de l'exploitant ; 
      • la suspension du fonctionnement de l'installation ; 
      • la fermeture ou suppression de l'installation.  

      Pour en savoir plus : 
         
      http://www.environnement.ccip.fr/Thematique/ICPE-et-Sites-et-sols/Controle-et-sanctions-des-ICPE/Sanctions-applicables-aux-ICPE/Sanctions-administratives-ICPE

    • Les prestations Sérénis sont assurées par des assistants techniques expérimentés du service Technique Logistique Qualité du commerce général de TOTALENERGIES MARKETING FRANCE.

    • Oui. Un assistant technique dédié se rend sur votre site pour la réalisation de l'auto diagnostic, la formation, les conseils techniques et aussi pour vous aider à concevoir votre projet de Nouvelle Installation de carburant.

    • Vous êtes particulier et vous avez une question sur nos services ? Retrouvez toutes les informations de contacts sur la page dédiée aux particuliers : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/particuliers.

    • Vous êtes professionnel et vous avez une question sur nos services ? Retrouvez toutes les informations de contacts sur la page dédiée aux professionnels : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/professionnels.

    • Pour les terrains équipés d’automate, vous insérez votre carte TotalEnergies Aviation et composez votre code confidentiel à 4 chiffres. L’automate vous délivrera un ticket détaillant l'avitaillement. Nos factures décadaires reportent tous les avitaillements réalisés pendant la période par aérodrome en précisant l’immatriculation des appareils. 
       
      Pour les terrains ne disposant pas d’automate, un bordereau est rédigé par l’avitailleur. Sur ce bordereau sont reportés : 

      • le numéro de votre carte TotalEnergies Aviation à 4 chiffres ; 
      • le type de carburant et son litrage ;  
      • la date de l'avitaillement ;  
      • l’immatriculation de l’appareil.  

      Ce document est cosigné par le gestionnaire et le pilote de l’aéronef.

    • Si vous constatez la perte ou le vol de votre carte TotalEnergies Aviation, contactez le Service Client par téléphone au 01 41 35 74 09 (exclusivement réservé aux clients détenteurs de carte) qui fera opposition à votre carte et vous en adressera une nouvelle. Précisez si possible votre n° compte client carte ou de compte client, sinon précsiez l'immatriculation de l'appareil.

    • Le code confidentiel de la carte TotalEnergie Aviation est strictement privé. Le service client n’y a pas accès. Si vous ne vous en souvenez plus, contactez le Service Client par mail [email protected] ou par téléphone au 01.41.35.74.09 (exclusivement réservé aux clients détenteurs de carte). Celui-ci demandera alors une réédition du code que vous recevrez par voie postale.

    • Au bout de 3 tentatives infructueuses, la carte TotalEnergies Aviation est automatiquement bloquée pour une durée de 48 heures. Le Service Client n’est pas en mesure d’agir à distance sur l’automate et donc de la débloquer. Il convient de patienter et de régler l’avitaillement au comptant. 

    • La carte TotalEnergies Aviation est valable pendant deux ans. Elle est renouvelée automatiquement et envoyée par courrier la première quinzaine du mois de fin de validité. 

    • Si votre carte TotalEnergies Aviation est défectueuse, vérifiez qu'elle est bien en cours de validité. Si c'est le cas, veuillez noter le message exact que vous retourne l’automate et contactez le Service Client (exclusivement réservé aux clients détenteurs de carte) par mail [email protected] ou par téléphone au 01 41 35 74 09 qui vous fera parvenir une nouvelle carte. Si un avitailleur est sur place, il pourra débloquer l'automate et vous avitailler, il vous remettra un bordereau.

    • Non, depuis le 1er janvier 2014, il n’est plus obligatoire d’avoir un compte bancaire en France pour bénéficier de la carte TotalEnergies Aviation mais votre banque doit être domiciliée dans la zone euro. Pour les résidents UK et Suisse, une attestation de la banque mentionnant l’acceptation du mandat SEPA en EUROS est requise. 

    • Non, ces modes de règlement ne sont pas retenus pour le paiement des factures TotalEnergies Aviation. Seul un paiement par prélèvement automatique est possible.

    • Veuillez adresser un mail à [email protected] en précisant votre n° de compte carte, l'immatriculation et le carburant souhaité. A réception, le service client vous fera parvenir une nouvelle carte. Pour une carte Jet A1 exonérée de TCIPE, il est impératif de joindre une exonération de TICPE ou un CTA/AOC mentionnant l’immatriculation du nouvel appareil. 

    • Veuillez adresser un mail à [email protected] et précsiez votre n° de compte carte, l'immatriculation de la carte à supprimer et celle du nouvel appareil. A réception, le service client vous fera parvenir une nouvelle carte et opposera la précédente.      
      Pour une carte Jet A1 exonérée de TCIPE, il est impératif de joindre une exonération de TICPE ou un CTA/AOC mentionnant l’immatriculation du nouvel appareil. Vous devez détruire la carte inulisée.

    • Différentes gammes de produits sont disponibles. Ainsi, vous pouvez commander des articles ayant trait à l'entretien, au lavage, à l'approvisionnement en carburant, à la vidange de votre véhicule, que vous soyez automobiliste ou motard. Ces produits sont organisés par univers : 

      • des cartes TotalEnergies (cartes de lavage  Wash rechargeables, cartes carburants cadeaux TotalEnergies et cartes Coffee Comptoir des Arômes rechargeables), 
      • des huiles et graisses  (huiles pour les sports mécaniques, huiles pour l'aviation, huiles pour véhicules de collection, huiles pour tronçonneuse et lubrification générale), 
      • des produits d'entretien et nettoyage auto-moto (carrosserie, intérieur, liquides de fonctionnement, additifs et traitements spécifiques).
      • des accessoires et équipements auto-moto (désodorisants, produits partenaires et équipements).

      Nous proposons également des offres promotionnelles temporaires. Pour ne rien rater de ces offres, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

    • Vous pouvez commander vos cartes de lavage  Wash rechargeables directement sur notre site e-boutique TotalEnergies via le lien suivant : https://eboutique.totalenergies.fr/cartes-wash

    • Rendez vous sur la e-boutique TotalEnergies : https://eboutique.totalenergies.fr/. 

      Il vous suffit ensuite de sélectionner le ou les articles que vous désirez, de cliquer sur "Ajouter au panier" et de choisir la quantité souhaitée pour chacun des produits.Une fois votre sélection terminée, il vous faut valider votre panier, vous identifier si ce n’est pas déjà fait, puis renseigner vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs adresses, si vous désirez par exemple offrir des cadeaux à vos proches et les faire livrer chez eux directement. Enfin, vous n’aurez plus qu’à passer à l’étape de paiement de vos achats. Vous accéderez ensuite à la page de confirmation de votre achat.

    • Pour effectuer un achat sur la e-boutique TotalEnergies, le moyen de paiement par carte bancaire est à votre disposition. 
      Les cartes bancaires acceptées, sont : Carte Bleue, American Express, Visa et Mastercard 3D Secure émises par des établissements financiers établis en France métropolitaine.

    • Le délai de réception de votre commande dépend du mode de transport choisi. Il est indiqué à titre indicatif au moment de ce choix. 
       
      Si vous réglez par carte bancaire, lorsque l'état de votre commande affiche "expédiée", le délai prévisionnel de livraison, à compter de la date d'expédition, varie de24h a 48h en fonction du transporteur. Vous avez dès lors la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande via le numéro de suivi disponible dans votre espace personnel. 

    • Dans l'espace e-boutique, il vous suffit d'indiquer votre nom, prénom, votre adresse e-mail, et enfin de choisir votre mot de passe. 
        
      Dès validation de votre inscription, un courriel de confirmation de création de compte vous est envoyé.  
       
      La création de votre compte vous permet de réaliser et de suivre vos commandes.Votre compte vous permet également de donner votre avis sur les produits et de bénéficier des offres promotionnelles.

    • Dans l'espace "Mon compte" de la e-boutique, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" et de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé sur votre adresse e-mail pour la création d'un nouveau mot de passe.

    • Vous pouvez contacter le Service Consommateurs de TotalEnergies pour toute question, information ou réclamation concernant votre commande :  

      • par téléphone au 0970 808 651 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures,  
      • par e-mail : en remplissant le formulaire de contact présent dans la rubrique "Contactez-nous" : https://eboutique.totalenergies.fr/nous-contacter.

    • L'écart entre le PCS et le PCI est de l'ordre de 10 %. 

      Note : Le PCI ne prend pas en compte l’utilisation de l’énergie des fumées par condensation de la vapeur d’eau présente.

    • Vous pouvez télécharger des fiches de données de sécurité des produits TOTAL sur : https://sdstotalms.total.com/TotalPullWebsite/fr

    • C’est l’énergie libérée par la combustion d’’une quantité de fioul lourd. Il est classiquement compris entre 9 500 et 9 700 kcal/kg, soit environ 11,2 kW/kg.

    • Le PCS massique du GNL est d'environ 15.25 kWh/kg. Une livraison standard de GNL par camion en France est d'environ 21 tonnes.

    • GNL signifie Gaz Naturel Liquéfié ; il s’agit de gaz naturel extrait des gisements traditionnels sous forme gazeuse puis liquéfié pour être transporté et stocké (pour un gain de place). Il est composé essentiellement de méthane, d’un peu d’éthane et d’une part négligeable d’autre composés fossiles.  
       
      Le GNL est un liquide transparent et sans odeur. Il est ensuite vaporisé pour être utilisé à l’état gazeux dans les installations de combustion.

    • Le GNL est l’énergie fossile la moins polluante lors de sa combustion. La réduction des émissions de CO2 est de 30% en utilisant du GNL plutôt que du fioul lourd. Le GNL permet aussi de réduire les émissions de soufre de 99%, les émissions de particules fines de 99% et les émissions d’oxyde d’azote jusqu’à 85 %. 

    • Le GNL se transporte donc sous forme liquide à -163°C par bateau, appelé méthanier ou par camion-citerne cryogénique. Les réservoirs sont conçus et isolés afin de conserver des températures extrêmement basses afin de maintenir le GNL sous forme liquide. On parle de réservoirs cryogéniques.

    • Le GNL est produit par un procédé appelé liquéfaction : le gaz est refroidi vers -163°C. Le gaz passe alors de l'état gazeux à l'état liquide et il occupe 600 fois moins de volume que le gaz naturel à l'état gazeux.

    • Hormis les caractéristiques liées à l'état de phase, comme la masse volumique, les caractéristiques du GNL sont similaires au gaz naturel.

    • Non, il est interdit de décharger le fioul lourd ou du GNL en l'absence d'un représentant du site.

    • Nous vous proposons de bénéficier du savoir-faire et de l’expertise lavage WASH de TotalEnergies pour valoriser votre activité et/ou devenir partenaire du plus grand réseau de lavage en France !   

      Si vous souhaitez vous lancer, découvrez les avantages du partenariat WASH de TotalEnergies

      Devenir partenaire

    • Nous vous proposons de donner vie à vos ambitions, relever des challenges et développer votre entreprise en devenant exploitant d’une station TotalEnergies, tout en étant soutenu par un grand groupe.  

      Pour devenir Exploitant, il vous suffit de créer votre propre SARL d’un capital requis minimal de 8 000 €. Nos experts sont à votre disposition pour vous soutenir dans la création de votre structure. TotalEnergies vous fournit le matériel d’exploitation et vous apporte son savoir-faire.

      Télécharger le dossier d’information

    • En rejoignant le Réseau TotalEnergies, vous serez à la tête d’un point de vente dynamique tout en bénéficiant de la notoriété de la marque et du savoir-faire d’un groupe multi-énergies. 
       
      Avec près de 2200 stations-service qui représentent 20% de l’ensemble des stations en France, notre maillage nous permet d’être présents au plus près des clients, que ce soit sur autoroute, en ville ou en zone rurale.

      Consulter notre plaquette

    • Découvrez les engagements et les avantages du groupe TotalEnergies, ainsi que nos offres.

      Consulter et postuler

    • Afin de préparer au mieux sa chaudière fioul pour l'hiver, nous vous préconisons de :

      • prévoir à l'automne une visite de contrôle de votre installation ;
      • privilégier l'utilisation d'un fioul de qualité supérieure comme TotalEnergies Fioul Premier ;
      • vous assurer que le stockage du fioul ainsi que les tuyauteries soient correctement protégés (éviter tout stockage en extérieur, en plein vent et au soleil) ;
      • faire nettoyer la cuve tous les 10 ans, pour réduire les risques de panne causés par la formation de boue qui boucherait le filtre ou le gicleur de votre chaudière ;
      • relever si nécessaire la crépine d'aspiration de votre cuve pour éviter de pomper le fond de la cuve. La hauteur recommandée est de 5 à 10 cm.

    • Fioul Premier est compatible avec tous les autres fiouls du marché.

      Cependant, une trop grande dilution de Fioul Premier dans un fioul ordinaire diminuerait d'autant ses performances.

    • Fioul Premier bénéficie d'une excellente stabilité à l'oxydation, réduisant les risques de formation de sédiments dans les cuves et dans les réservoirs. Grâce à son agent antioxydant, il peut donc parfaitement être stocké sans altérer ses qualités. 

      Pour une meilleure prévention et pour optimiser les qualités de Fioul Premier, nous vous recommandons de : 

      • vous assurer qu'il n'y a pas d'eau ou de boues en fond de cuve (souvent issue de la condensation ou de l'ancienneté du stockage) ;
      • en cas de présence d'eau ou de boues, faire nettoyer le fond de votre cuve par un prestataire spécialisé. Ces résidus doivent être recyclés ; 
      • maintenir la cuve aussi pleine que possible afin de limiter la condensation.

    • Le point d'écoulement de Fioul Premier, c'est-à-dire la température à laquelle le produit devient figé est de -25 °C. L'endroit où vous stockez votre fioul est probablement à l'abri. Il faudrait un froid sibérien pour atteindre cette température.

    • Cliquez ici pour trouver tous les distributeurs de Fioul Premier.

      Trouver son distributeur

    • Fioul Premier est en effet un fioul de qualité supérieure pour l'environnement. Par rapport à un fioul ordinaire, Fioul Premier contribue de façon significative à l'amélioration de la qualité de l'air en réduisant de :

      • 40 % les rejets de monoxyde de carbone ;
      • 30 % les émissions de suies dans l'atmosphère.

    • TotalEnergies Fioul Premier est constitué de bases de qualité supérieure, plus raffinées et d'additifs qui améliorent encore plus ces qualités (stabilité au stockage, qualité de la combustion, protection contre la corrosion, biocide et bactéricide). Cette formulation est le résultat des laboratoires de recherche du groupe TotalEnergies et l'expression de tout leur savoir-faire et de leurs compétences. 

      De plus, un système de contrôle qualité très poussé permet de vérifier que ces propriétés sont stables et garanties depuis la raffinerie jusqu'à votre cuve. TotalEnergies Fioul Premier est équipé d'un agent traceur qui permet de l'identifier en cas de nécessité.

    • Fioul Premier contient un agent traceur exclusif qui permet de le distinguer des autres fiouls du marché. Aucun risque de se tromper ! Cette traçabilité garantit à nos clients notre capacité à remonter l'intégralité du parcours de notre produit. Nous sommes parfaitement aptes à pister Fioul Premier de la cuve du consommateur jusqu'à la source, à savoir la raffinerie en passant par toutes les étapes intermédiaires de stockage et de livraison.  
       
      Nous souhaitons garantir à nos clients un produit conforme ! Pour cette assurance, un seul libellé sur votre facture : Fioul Premier.

    • Lancées en 2011, les stations Access de TotalEnergies sont principalement installées en zones périurbaines, ou dans les grandes agglomérations. Elles allient prix attractifs, carburants performants et qualité de service.

      La carte Club de TotalEnergies est acceptée depuis le 13 juin 2016 dans les stations Access de TotalEnergies. Tout passage de la carte pour un plein égal ou supérieur à 25 litres vous permet de bénéficier uniquement de l’assistance dépannage gratuite pendant 10 jours.

      Je vous invite à consulter la convention d’assistance dépannage sur www.TotalEnergies.fr ou dans les stations-service participantes au programme.

    • Oui, nos centres de lavage Wash sont à nouveau ouverts. Les équipements à votre disposition sont nettoyés régulièrement pour que vous puissiez effectuer votre lavage en toute sérénité.

      L’application Wash de TotalEnergies vous permet d’acheter votre lavage avant votre arrivée en station, de payer sans contact et facilite ainsi le respect des gestes barrières.

      Retrouvez la liste des stations Wash et de services de lavage et d’entretien sur notre site, https://services.totalenergies.fr/particuliers/entretien-vehicule/lavage/services et sur l’application Wash de TotalEnergies.

    • Oui, pendant le confinement, nos stations-service et centres lavages sont restés ouverts pour garantir la continuité de service dans le respect de toutes les consignes de sécurité et des gestes barrières.
       
      Les équipes du réseau TotalEnergies continuent de s’engager au quotidien pour vous accueillir dans les meilleures conditions en tenant compte des recommandations des autorités sanitaires.

    • Pour vous accueillir en toute sécurité dans nos stations-service, nous avons renforcé nos mesures sanitaires :
       

      • Nos pistes et boutiques ont été repensées pour fluidifier la circulation (fléchage, indication d’un nombre maximum de personnes…) ;
      • Nos points d’encaissement ont été sécurisés (cloisons en plexiglas, nettoyage régulier des terminaux de paiement, port du masque par nos personnels, paiement sans contact…) ;
      • Nos équipements (pompes, machines à café, sanitaires, bornes de lavage…) sont désinfectés très régulièrement ;
      • Nous vous offrons la possibilité de vous laver les mains (mise à disposition de gel hydroalcoolique en boutique, accès aux sanitaires pour les stations qui en disposent).

    • Si votre géo-localisation ne fonctionne pas avec l'application Services de TotalEnergies, il est possible que la fonction ne soit pas activée sur votre smartphone.

    • Vérifiez que le paramétrage du téléphone est actif : menu "Réglages" puis "Notification" et activez la notification.

    • En cliquant sur le lien ci-après, vous accédez à la page dédiée à la gérance d’une station-service : https://services.totalenergies.fr/pro/devenir-partenaire/exploitant-total
       
      Vous y trouverez toutes les informations utiles, plaquette informative, film sur le métier d’exploitant et surtout le lien vers la candidature en ligne ! 

    • Vous pouvez remplir le formulaire dédié en cliquant ici : https://services.totalenergies.fr/vous-souhaitez-devenir-proprietaire-exploitant-de-station-remplissez-le-formulaire

    • Le recrutement du personnel des stations-service est assuré exclusivement par les Exploitants. 
       
      Nous vous invitons à adresser votre CV directement aux stations qui vous intéressent. 

    • Pour choisir une offre électricité, il est nécessaire de comparer les prix et les services proposés par les différents fournisseurs sur le marché de l’électricité.  
         
      Chez TotalEnergies, vous pouvez souscrire une offre de marché, à Prix Fixe, pour 12, 24 ou 36 mois incluant tous les services nécessaires à la bonne gestion de votre contrat.  
         
      Pour obtenir un devis nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire de contact.

    • En cas de déménagement, il est très important de vous manifester auprès de votre fournisseur ! En effet, si vous n’effectuez aucune démarche, vous restez titulaire de votre contrat et continuez de recevoir les factures de votre ancien local.  
           
      Si vous changez de locaux professionnels, vous devez donc nous prévenir par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, 35 jours calendaires avant la date de déménagement souhaitée.  
           
      Nous adapterons alors au mieux vos modalités contractuelles. En cas d’impossibilité d’adaptation, votre contrat sera résilié.

    • Le changement de fournisseur est simple et sécurisé.  
        
      En effet, TotalEnergies prend en charge toutes vos démarches administratives nécessaires auprès des Gestionnaires de Réseaux concernés, vous n’avez donc qu’à effectuer la demande.  
             
      Changer de fournisseur ne nécessite pas de modification de vos installations, et la continuité de votre fourniture de gaz est assurée.  
             
      Enfin, la qualité de votre gaz naturel reste la même. En effet, elle est garantie par les gestionnaires de réseaux pour l’ensemble des fournisseurs.

    • Pour savoir si votre logement est raccordé au gaz naturel, il vous suffit de demander à votre mairie. Elle vous indiquera le gestionnaire de réseau dont votre commune dépend.  
               
      Si vous n’êtes pas raccordé au gaz naturel, il faut vous adresser au gestionnaire de réseau concerné.  
               
      GRDF, qui gère près de 95 % du territoire français, a créé un service de demande de raccordement en ligne.

    • Le prix du gaz naturel comprend plusieurs coûts :   
                 

      • Le coût de l’abonnement fournisseur ;  
      • Le coût de la consommation de gaz naturel ;  
      • Le coût de l’acheminement* qui permet de rétribuer le gestionnaire de réseau (et qui dépend de la consommation) ;  
      • Les taxes en vigueur.              

      * Le coût d’acheminement évolue selon les évolutions tarifaires des gestionnaires de réseau.Le coût du réseau de transport est revu chaque année le 1er avril, celui du réseau de distribution est revu le 1er juillet. A ces deux dates, le montant de votre facture est donc susceptible d’évoluer.

    • Cela dépend de votre situation :   
            

      • si vous êtes aux tarifs réglementés et que vous devez passer à une offre de marché, conformément à l’article L441-4 du code de l’énergie, vous pouvez quitter les tarifs réglementés de vente de gaz naturel pour un contrat en offre de marché, à tout moment et sans frais de résiliation. Votre contrat au tarif réglementé prendra fin automatiquement à la signature d’un nouveau contrat en offre de marché, sans que vous ayez besoin de le résilier et sans aucune interruption de fourniture.   
      • si vous êtes engagé par  un contrat en offre de marché, vous pouvez changer de fournisseur à la date d’échéance de votre contrat, sans frais. Si vous souhaitez changer de fournisseur avant la date d’échéance de votre contrat, vous aurez des frais de résiliation qui dépendent de votre fournisseur.   

      Vous devez donc vérifier votre situation contractuelle auprès de votre fournisseur actuel.

    • Les véhicules GPL offrent aujourd'hui un niveau de sécurité comparable à celui des modèles essence ou Diesel. Toute la mécanique a été pensée pour assurer une fiabilité et une sûreté optimales, depuis le réservoir jusqu'à la soupape de sécurité.

    • Les avantages du GPL Premier sont nombreux :    
                       

      • avantages économiques : roulez moins cher, réduisez vos impôts ;   
      • préservation de l'environnement : roulez propre, circulez en toute liberté même en cas de pic de pollution ;   
      • plaisir de conduire : réduction des vibrations moteurs.

    • Le stationnement est autorisé dans tous les parkings publics souterrains pour les véhicules GPL équipés d'une soupape de sécurité obligatoire depuis 2002 en France. Les panneaux d'interdiction ne vous concernent pas, sauf dans le cas des parkings privés, où l'accès aux véhicules GPL est laissé au libre arbitre de l'exploitant.

    • AdBlue® est une solution aqueuse composée à 32,5 % d’urée* de haute pureté et à 67,5 % d’eau déminéralisée, conforme à la norme ISO 22241. L’urée est produite synthétiquement à partir de l’ammoniac et du CO2 (dioxyde de carbone). AdBlue® est utilisé par les véhicules équipés de la technologie SCR (Selective Catalytic Reduction, en français : Réduction Catalytique Sélective) pour transformer les gaz polluants en vapeur d'eau et en azote inoffensif. AdBlue® est une marque déposée de l’Association allemande de l’Industrie automobile (VDA).    
            
      *L’urée, qu’est ce que c’est ?   
            
      L'urée est un produit de l'industrie agrochimique, utilisé principalement dans la production d'engrais. Elle est fabriquée à partir d'ammoniac (NH2) et de gaz carbonique (CO2). Sa formule chimique est CO(NH2)2. L'urée se décompose en ammoniac gazeux à la chaleur. C'est sous cette forme qu'elle transforme les émissions d'oxydes d'azote (NOx) en azote et en eau (N2, H2O).

    • Combiné à la technologie SCR (Selective Catalytic Reduction, en français : Réduction Catalytique Sélective), AdBlue® transforme 85 % des NOx (oxydes d’azote) issus des gaz d’échappement de votre véhicule Diesel en azote inoffensif et en vapeur d’eau.   
         
      Ainsi, les NOx qui sont une source majeure de pollution atmosphérique, sont fortement réduits.

    • Pour savoir si votre véhicule est équipé de la technologie SCR (Selective Catalytic Reduction, en français : Réduction Catalytique Sélective), veuillez consulter votre manuel d’entretien ou vous référer à votre concessionnaire. Si vous disposez d’un réservoir AdBlue® accessible par exemple dans la même trappe que le réservoir de gazole, votre véhicule en est équipé.

    • La localisation du réservoir AdBlue® dépend du modèle de votre voiture. Sur certains modèles, l’entrée du réservoir se trouve à côté du réservoir de carburant. Sur d’autres, il se trouve dans le coffre ou encore sous le capot du moteur.   
            
      Pour obtenir ces informations, contactez votre concessionnaire ou consultez le manuel d’entretien de votre véhicule.  

    • L’alarme se déclenche 2 400 km avant le plein (niveau d’alerte imposé par la norme). Votre tableau de bord comprendra un voyant qui vous signalera lorsque vous devez remplir votre réservoir AdBlue®. Si l’indicateur AdBlue® signale qu’un plein doit être fait, ne vous inquiétez pas : votre véhicule peut rouler encore plusieurs centaines ou milliers de kilomètres avant de devoir faire le plein d’AdBlue®.    
               
      Pour faire disparaître ce message d’alerte, il faut faire un plein AdBlue® d’au minimum 4 litres. Le format des bidons vendus en stations TotalEnergies est donc particulièrement adapté pour un remplissage rapide. 

    • Vous pouvez réaliser votre plein d’AdBlue® vous-même. Toutefois, en fonction du modèle du véhicule, l’entrée du réservoir est plus ou moins facile d’accès. De la même manière, certains modèles nécessitent une remise à zéro de l’ordinateur de bord pour faire disparaître le message d’alerte AdBlue®, ce qui peut parfois obliger le propriétaire à aller tout de même en concession.    
                   
      Par ailleurs, si vous voyez une station-service proposant AdBlue®, demandez si les équipements sont conçus pour faire le plein avec une voiture. Ce n’est pas toujours le cas. Il est probable que seuls les camions puissent y faire le plein. Les poids lourds doivent souvent faire le plein d’AdBlue®, parfois toutes les semaines, les équipements en station sont conçus pour eux (notamment concernant la vitesse de débit qui est adaptée à la taille de leurs réservoirs, bien plus importante que celle des véhicules légers). Les pompes à usage exclusif des poids lourds sont signalées par un adhésif représentant une voiture barrée. 

    • La technologie SCR (Selective Catalytic Reduction, en français : Réduction Catalytique Sélective) est prévue pour fonctionner avec un fluide respectant la norme ISO 22241. Tous les produits étiquetés AdBlue® respectent cette norme et garantissent un bon fonctionnement du SCR, quelle que soit la marque de votre véhicule.    
                       
      Seuls les produits étiquetés AdBlue® sont recommandés par les constructeurs, bien que certains autres produits pourraient être utilisés sans danger pour le SCR, pour autant qu’ils respectent la norme ISO 22241.

    • AdBlue® est très facile d'utilisation et inoffensif. Ce n’est pas un carburant, ni un additif de carburant, mais une solution d'urée de haute qualité qui doit être utilisée dans un réservoir dédié sur votre véhicule. Vous en faites le plein selon vos besoins. Attention à ne pas mettre d’AdBlue® dans le réservoir diesel ni à mettre du diesel dans le réservoir AdBlue®, cela serait très dommageable pour le moteur et le catalyseur.

    • Le volume du réservoir dépend également de votre modèle de véhicule, en général il varie entre 8 litres et 25 litres. Pour obtenir cette information, contactez votre concessionnaire ou consultez le manuel d’entretien de votre véhicule.

    • Comme pour le carburant, plusieurs facteurs ont un impact sur la consommation : type de véhicule, motorisation, charge du véhicule, conditions extérieures (neige, vent, pluie etc.) et la conduite du chauffeur. De plus la taille du réservoir étant très variable, la fréquence de remplissage dépend particulièrement du véhicule.    
                       
      Sur les poids lourds, une jauge indique le niveau d’AdBlue® restant dans le réservoir. Sur les véhicules légers, une alerte visuelle se déclenche sur le tableau de bord lorsqu’il reste l’équivalent de 2 400 km d’AdBlue® dans le réservoir (signe qu’il est temps de procéder au remplissage).

    • EXCELLIUM nettoie votre moteur dès le premier plein, son action de nettoyage agit tout de suite. Cependant, pour une protection durable du moteur nous recommandons une utilisation à chaque plein : comme EXCELLIUM évite les dépôts, son utilisation régulière reste plus efficace.

    • Oui, EXCELLIUM Diesel peut être aussi utilisé avec profit sur des véhicules poids lourds. Pour un usage VRAC, le carburant  EXCELLIUM DIESEL se nomme  EXCELLIUM TRUCK DIESEL.   

       EXCELLIUM TRUCK DIESEL, c’est :    

      • Jusqu’à 4,4%* de réduction de consommation   
      • Jusqu’à 93%** d’encrassement en moins sur les injecteurs    

               
      * Par rapport à un carburant non spécifiquement additivé, test réalisé en mai 2014 sur un poids lourd Euro5 chargé à 20 tonnes selon le protocole d’essais du dispositif des Certificats d’Economie d’Energie TRA-EQ-19. Les résultats peuvent varier en fonction du type de véhicule.    
       ** Par rapport à un carburant non spécifiquement additivé, test réalisé en septembre 2013 sur moteur diesel au banc d’essai selon la référnce CEC F-23-A-01.   
               
      Les résultats peuvent varier en fonction du type de véhicule.

    • Oui, et en voici la preuve :    
                  
      Les tests effectués soit sur banc d’essais soit en conditions réelles d’exploitation avec EXCELLIUM TRUCK DIESEL permettent de constater un gain sur le poste carburant pouvant aller jusqu’à 33 €/m3 par rapport à un carburant non spécifiquement additivé. Le gain moyen en clientèle sur plus de 302 poids lourds est de l’ordre de 1,6 % ce qui compense largement le surcoût du produit.   
                  
      Ces tests réalisés sur plusieurs flottes de véhicules poids lourds ont permis de démontrer l’efficacité de EXCELLIUM TRUCK DIESEL à réduire les consommations de carburant. Pour un prix du gazole HTVA de 910 €/m3 (prix de vente relevé en décembre 2014) et un différentiel de prix retenu entre EXCELLIUM TRUCK DIESEL et un gazole ordinaire de 7 €/m3, le gain réel en €/m3 (après s’être acquitté du surcoût) est de :   
      - 7,7 €/m3 pour une réduction de consommation de 1,6 %   
      - 33 €/m3 pour une réduction de consommation de 4,4 %.    
                  
      Note : La formule de calcul utilisée est la suivante : "Gain (€/m3) = ((Prix gazole HTVA + différentiel de prix) x réduction de consommation) – différentiel de prix".  
                  
      Les résultats peuvent différer suivant les flottes les marques et les motorisations.

    • TotalEnergies est attentif aux besoins de ses clients en matière de carburant à savoir la réduction de consommation et la préservation du matériel. Lancé en mars 2015, EXCELLIUM TRUCK DIESEL est un carburant de qualité supérieure qui apporte de vrais bénéfices et satisfait pleinement ses clients consommateurs.

    • EXCELLIUM TRUCK DIESEL nettoie les moteurs dès les premiers kilomètres. Son action de nettoyage agit donc tout de suite.  EXCELLIUM TRUCK DIESEL évite la formation de dépôts. Une utilisation régulière reste donc la plus efficace.

    • Non, il s’agit du même carburant. Seul le mode de distribution change :  EXCELLIUM DIESEL est disponible dans notre réseau de stations-service (TotalEnergies ou Access) et  EXCELLIUM TRUCK DIESEL est, quant à lui, disponible en vrac pour les professionnels disposant d’une cuve de carburant.

    • Il existe plus de 1 500 stations TRUCK de TotalEnergies partout en France. Vous pouvez les trouver :     
                

      • en téléchargeant l’application Services de TotalEnergies;     
      • sur TotalEnergies.fr dans la rubrique "Mes déplacements", "Où trouver une station ?" et en effectuant un filtre dans les Services TRUCK dédiés aux poids-lourds : pompes, parking PL, douches ...en suivant la signalisation TRUCK (voiles ou bornes installées à l’entrée des stations) : https://services.totalenergies.fr/mes-deplacements/trouver-station

    • En évitant l’encrassement de votre moteur, vous préservez toutes ses performances dans la durée. Ceci vous évitera une surconsommation de carburant et vous permettra de réduire vos émissions de CO2.

    • Les carburants EXCELLIUM sont distribués dans les stations TotalEnergies et Access.

    • En fait, sans le savoir, vous roulez déjà avec une essence ou un gazole qui contient des biocarburants. En effet, le gazole contient jusqu’à 7 % volume de biodiesel et l’essence jusqu’à 5 % volume d’éthanol ou 15% volume d’ETBE. Quant au SP95-E10, il peut contenir jusqu’à 10 % volume d’éthanol ou 22 % volume d’ETBE.   
                     
      La législation européenne ne permet l’incorporation de biocarburants dans les carburants standard qu’à des pourcentages limités. Seuls les carburants à forte teneur en biocarburants font l’objet d’une signalétique particulière ou d’un circuit de distribution particulier (Superéthanol ou E85, ECOLIUM 30), conformément à la réglementation européenne.

    • A l’échappement d’un véhicule, un biocarburant respecte les normes d’émissions prévues pour les carburants d’origine pétrolière. Les biocarburants rejettent autant de dioxyde de carbone (CO2) en brûlant dans le moteur qu’un carburant classique. Cependant, les plantes utilisées pour obtenir des biocarburants ont absorbé du CO2 pendant leur croissance (phénomène de photosynthèse), procurant ainsi aux biocarburants un bilan global du champ au moteur, entre rejet et consommation de CO2, favorable. Les biocarburants contribuent donc à la réduction globale des émissions de gaz carbonique (CO2), principal gaz à effet de serre.

    • 2 types de véhicules peuvent circuler en utilisant du carburant E85 et aussi toute autre essence sans plomb actuellement distribuée en France (SP95, SP95E10 et SP98) :   
                        

      • les FlexFuel, également appelés les véhicules « à carburant modulable ». Ces voitures sont spécifiquement équipées dans les usines des constructeurs pour s’adapter au carburant E85.   
      • Depuis décembre 2017, les véhicules compatibles SP95-E10 équipés d’un boîtier « E85 » homologué et installé par un garage agréé. Ces boîtiers permettent aux moteurs de s’adapter à la proportion d’éthanol présente dans le réservoir. 

    • Le contenu énergétique de l'éthanol est inférieur à celui de l'essence, ce qui entraîne une augmentation de la consommation quand on augmente son taux d'incorporation dans l'essence.   
                        
      L'utilisation du SP95-E10 entraîne donc une surconsommation de l'ordre de 1 à 2 % par rapport aux essences aux caractéristiques anciennes.

    • Non, le pouvoir calorifique (contenu énergétique) de l'éthanol étant inférieur à celui de l'essence, le moteur va consommer davantage avec le Superéthanol E85, et ce d'au moins 30 %. Néanmoins, le différentiel de prix à la pompe du Superéthanol E85 par rapport aux carburants conventionnels doit permettre de le rendre compétitif.

    • Les fiches techniques des différents produits bitumes sont disponibles directement sur la page d’accueil TotalEnergies Bitumes : www.bitume.totalenergies.fr
      De plus, la fiche technique associée à chaque produit Bitume est disponible directement sur la page de présentation du produit.

    • Bitume Online est la plateforme dédiée à l’achat et à l’approvisionnement de bitume. Sécurisée et facilement consultable depuis votre tablette ou votre ordinateur, Bitume Online vous simplifie l’achat à prix fixe à terme, la commande, le suivi en temps réel des livraisons et d’autres actions liées à votre utilisation du bitume. 
      Grâce à Bitume Online, pilotez votre exposition au risque prix bitume, administrez votre approvisionnement au quotidien ! 
       

    • Face au risque de brûlures, l’équipement de protection individuel doit comprendre : 

      • Casque avec visière intégrale et protège-nuque 
      • Gants avec manchettes, résistants à la chaleur 
      • Chaussures de sécurité hautes 
      • Combinaison intégrale fermée, pantalon au-dessus des chaussures

    • Vous pouvez accéder à votre facture électronique sur la plateforme DOCONLINE, 24H/24 et 7j/7 depuis votre mobile, ordinateur ou votre tablette. 
      Conformément à la Directive Européenne 2001/115, appliquée (ou en cours de mise en œuvre) dans tous les pays Européens, votre e-facture a la même valeur juridique que votre ancienne en format papier. 
       

    • Les fiches données de sécurité des différents produits bitumes sont disponibles directement sur la page d’accueil TotalEnergies Bitumes : www.bitume.totalenergies.fr

      De plus, la fiche donnée de sécurité associée à chaque produit Bitume est disponible directement sur la page de présentation du produit, en bas de page
       

    • TotalEnergies offre 2 types de solutions bitume à la disposition de ces clients : 

      • Les bitumes route, dans un premier temps, disponibles à travers une gamme de différents produits : Aqualt, Azalt, Greenflux, Kromatis, Modulotal, Regenis & Styrelf. 
      • Les bitumes liés à l’industrie, avec une gamme de produits permettant de répondre à des besoins différents : Altek, Covrex, Modulotal grade dur, Stelox, Styrelf 13/20 

    • TotalEnergies met à votre disposition sur le site des outils en ligne permettant de calculer respectivement les mélanges, la correction, la masse volumique et l’IP Pfeiffer des bitumes, en cliquant sur le lien suivant : 
      Ces outils en ligne offrent les possibilités suivantes :  https://services.totalenergies.fr/pro/produits-services/bitumes/services-total-bitume/modules-calcul

      • Vous disposez de deux bitumes et souhaitez connaître les caractéristiques du bitume obtenu après mélange ? L’outil de calcul des mélanges peut vous aider. 
      • L’outil de correction vous aidera à calculer les proportions nécessaires pour durcir ou ramollir votre bitume. 
      • Le 3ème outil vous permettra de calculer la masse volumique de votre bitume 
      • Enfin, le dernier outil vous permettra de trouver l’IP Pfeiffer de votre bitume à partir de la pénétrabilité et du TBA de ce dernier.

    • En nous basant sur les résultats de l'Auto-Diagnostic de vos installations, sur vos besoins et vos exigences, nous vous conseillons sur les travaux  mettre en oeuvre en vous proposant :

      • des conseils et des informations techniques afin de vous aider sélectionner les matériels et les équipements lis votre installation de distribution et de stockage de carburants :
      • volucompteurs ;
      • cuves de stockage ;
      • décanteur-séparateur-hydrocarbure ;
      • équipement incendie ;
      • les coordonnées de fournisseurs et prestataires sélectionnés par TotalEnergies pour répondre à vos besoins. 

      Dans le cadre de prestations multisites, nous réalisons également le préchiffrage des travaux de mise en conformité de vos installations. Vous aurez ainsi une estimation du montant global des travaux à réaliser pour pouvoir les intégrer au mieux dans vos plans d'investissements pluriannuels.

    • A chaque séance de formation, vous pouvez former 10 personnes maximum. Une formation dure quatre heures.

    • Dans le cadre de votre contrat Conseils Techniques, vous pouvez contacter votre assistant technique dédié à tout moment par mail ou par téléphone (de 9 heures à 17 heures les jours ouvrables) pour toute question ou information concernant votre installation.

      Dans le cadre de votre contrat Conseils Techniques, vous pouvez contacter votre assistant technique dédié à tout moment par mail ou par téléphone (de 9 heures à 17 heures les jours ouvrables) pour toute question ou information concernant votre installation.

    • Avec le module Réglementation vous disposez d'une veille réglementaire dans laquelle tous les textes réglementaires qui concernent votre installation vous sont expliqués.

      Présenté sous forme d'une synthèse du texte entier, vous y retrouverez un commentaire des principales actions à prendre en compte avec la date d'application.

      Ainsi, vous êtes informé de toutes les actualités réglementaires. La veille réglementaire vous est soumise par courrier postal et électronique tous les trimestres.

    • Dans le cadre du module Nouvelle Installation, nous partons d'une feuille blanche.
      Il n'y a pas d'anciennes installations à auto-diagnostiquer, nous appliquons directement les nouvelles réglementations pour la création d'une installation de stockage/distribution de carburants.

    • Dans le cadre du module Conseils Techniques, il n'est pas prévu de déplacement sur site. Néanmoins, nous avons quatre assistants techniques basés sur différents secteurs dans toute la France.

      Votre assistant technique ou un autre pourrait ainsi se déplacer sur votre site afin de mieux vous répondre. Le coût dépendra du temps passé sur le site.

      Nous avons la capacité d'adapter notre prestation type à vos besoins.

      La prestation de Conseils Techniques dure 12 mois consécutifs à compter de la date de signature du contrat. Cette durée est non renouvelable.

    • Utiliser une huile moteur adaptée à votre véhicule et aux conditions climatiques est essentiel afin de profiter de tous ses bénéfices. Il existe trois types d'huile :  l'huile moteur minérale, l'huile moteur semi-synthétique et l'huile moteur synthétique. Différentes paramètres s'ajoutent à ces types d'huile comme la viscosité exprimée en deux grades distincts sur les bidons d'huile : le grade à froid et le grade à chaud. Ces grades renseignent sur la fluidité de l'huile en fonction de la température (basse ou élevée). Selon la conception du moteur, l'huile doit être plutôt fluide ou au contraire visqueuse. Afin de choisir l'huile la plus adéquate, il convient de se reporter au carnet d'entretien du véhicule ou de demander conseil à l'un de nos professionels.

    • On distingue trois principaux types d’huile pour moteur sur le marché. Chacune présente une composition et des caractéristiques propres.

      Les huiles minérales
      Les huiles minérales sont issues de raffinage du pétrole brut. La matière première utilisée est purifiée afin de limiter la présence d’éléments indésirables.

      Les huiles semi-synthétiques
      L’huile semi synthétique est un mélange d’huile minérale et synthétique. Elles contiennent davantage d’additifs que les huiles minérales.

      Les huiles synthétiques
      Elles sont le fruit de traitements et transformations chimiques réalisés en laboratoire. Distillation, purification, élimination de certaines chaînes moléculaires, etc. : les huiles synthétiques subissent des traitements extrêmement poussés afin de maximiser leurs performances. Elles présentent notamment d’excellentes performances face aux températures extrêmes.

    • L'huile - synthétique, semi-synthétique ou minérale - est un élément indispensable au bon fonctionnement de votre moteur sur la durée. Elle permet notamment :

      La lubrification : elle lubrifie les différentes pièces du moteur constamment en friction. Ainsi, elle limite les frottements et protège les pièces contre l'usure.

      Le refroidissement : l'énergie perdue par la combustion et le frottement des pièces mécaniques entre elles augmentent la température du moteur. La lubrification des pièces permet d'évacuer la chaleur à travers le circuit de lubrification. Le nettoyage
      L'huile moteur a aussi un rôle nettoyant. Des dépôts (poussières ou résidus de combustion) ont en effet tendance à s’accumuler dans le moteur. Sans l’huile, ces résidus encombreraient le moteur et diminueraient ses performances. Le flux d’huile moteur emporte en permanence ces impuretés vers le filtre à huile, où celles-ci sont retenues.

      La protection de la corrosion : avec le temps, l’huile moteur peut s’oxyder et ne plus remplir son rôle protecteur anti-corrosion. C’est pourquoi il faut vidanger l’huile moteur régulièrement.

      L’étanchéité : l’huile moteur contribue aussi à l’étanchéité du moteur et notamment à celle des pistons et des cylindres. Un film protecteur vient se déposer entre les différentes pièces et colmate les éventuels jeux qui peuvent se créer.

      Notre conseil : L’huile doit être vérifiée régulièrement afin de pouvoir faire une vidange au bon moment. Une huile trop usagée ne remplit plus son rôle ce qui nuit à l’état général du moteur et de ses pièces.

    • Cette pratique est à proscrire. L’ajout d’huile dans le plein de gazole dégrade la combustion et augmente les émissions polluantes à l’échappement du moteur. De plus, ceci peut entraîner la destruction de pièces sensibles du moteur (en particulier le système d’injection). Les constructeurs automobiles sont opposés à l’utilisation directe d’huile végétale dans les moteurs et ne pourraient maintenir les garanties si de tels produits étaient utilisés. Enfin, il n’est pas inutile de rappeler que l’utilisation d’huile végétale pure est illégale en France. Les flottes captives des collectivités territoriales, les navires de pêche et les véhicules agricoles bénéficient d’une autorisation sous condition (cf. article 265 ter du code des douanes).

    • Une huile multigrade est une huile dont les propriétés ont été renforcées de façon à diminuer l'évolution de sa viscosité avec la température. Ainsi, une huile multigrade sera plus fluide à basse température et plus épaisse à haute température qu'une huile monograde.De façon concrète, cela se traduit de la façon suivante:

      • lorsque le véhicule est à l'arrêt (pendant plusieurs heures), toute l'huile du moteur redescend dans le carter de telle sorte que, lors du démarrage, il lui faut un certain temps (quelques microsecondes) avant que l'huile atteigne de nouveau toutes les parties du moteur devant être lubrifiées. Comme une huile multigrade est plus fluide à basses températures, elle atteint plus rapidement les différents éléments du moteur qu'une huile monograde, réduisant ainsi l'usure au démarrage.
      • les huiles multigrades permettent généralement des économies de carburant de l'ordre de 1,5 % à 3 % par rapport à des huiles monograde. Une huile multigrade offre une meilleure protection des moteurs à basse et haute température qu'une huile monograde dans la mesure où elle conserve une viscosité optimale sur la plage de température de fonctionnement du moteur.

    • Lors du fonctionnement normal d'un véhicule, l'huile joue un rôle important au niveau de l'étanchéité entre la chambre de combustion et le carter.La jauge de pression d'huile révèle alors la qualité de cette étanchéité. Une baisse anormale de la pression d'huile peut s'expliquer, soit par une baisse de viscosité de l'huile moteur due à une dilution par du carburant (problème d'injecteurs ou utilisation à faible charge...) ou tout simplement par le manque d'huile dans le système de lubrification (dû à une fuite d'huile, ou bien à une consommation excessive d'huile, ou encore à une défaillance de la pompe entraînant la circulation de l'huile), ou bien encore, à une usure des pièces mécaniques. Consulter un professionnel !

    • Avant les premiers froids : 

      • Pensez à respecter les recommandations présentes dans votre manuel d’utilisation du véhicule
      • Soyez attentif à l’état de la batterie, des différents filtres (gazole, préfiltres) et niveaux d’huile et lave-glace. Pensez à laisser un niveau d’essence supérieur à la moitié du reservoir pour éviter tout problème au démarrage.
      • Contrôlez la pression des pneus.
      • Faites tourner le moteur régulièrement si le véhicule stationne dehors, n’est pas souvent utilisé ou avant de prendre la route
      • Un stationnement protégé du froid est à privilégier.
      • Protégez votre véhicule grâce à une bâche anti-givre, un système de protection anti-froid pour votre batterie et lubrifiez les joints et serrures de portes, cela ralentira le gel.
      • Faites le plein de Excellium Diesel "Grand froid ".

    • Les installations Wash sont sans risques pour votre peinture. Nos portiques de lavage sont équipés de brosses douceur anti-rayures afin d’éliminer les saletés sans laisser de trace sur votre carrosserie.
      Par ailleurs, notre démarche qualité implique une visite tous les mois des installations pour garantir l'approvisionnement des produits et leur réglage. 

    • TotalEnergies propose un service de proximité également concernant l’activité entretien automobile. Au-delà du dépannage, les stations concernées sont à même de réaliser tout l’entretien courant d’un véhicule (pneus, vidange, freinage, échappement…).

    • Retrouvez la liste des stations disposant d’un lavage deux roues sur l’application Wash en sélectionnant « 2 roues » dans le filtre de recherche des centres de lavage.

    • Votre code confidentiel est lié à votre n° de compte, Il reste donc le même pour toutes les cartes de votre flotte.

    • Vous bénéficiez d'une couverture de 30 jours pour un plein de 25 litres minimum réalisé chez TotalEnergies, et de 10 jours chez Access de TotalEnergies.

    • Non, ce code est automatiquement généré par le logicel à la création du compte.

    • Le Club TotalEnergies Truck est un programme de fidélité exclusivement réservé aux chauffeurs de poids lourds. Il est destiné à récompenser votre fidélité dans les stations-service TotalEnergies (hors ACCESS et ELAN). 
      En tant qu’adhérent Club TotalEnergies Truck, vous bénéficiez de privilèges adaptés à votre quotidien : 

      • Une jauge cadeaux Truck
      • Un café offert à chacun de vos pleins d’au moins 200 litres
      • Un cadeau le mois de votre anniversaire
      • Des offres exclusives toute l’année 

      Votre carte Club TotalEnergies Truck est 2 en 1, vous pouvez également la recharger pour l'utiliser dans nos espaces Coffee Comptoirs des Arômes. 

      Si vous êtes adhérent, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel afin de découvrir tous vos avantages.

    • La Jauge Cadeaux Truck est exclusivement réservée aux conducteurs de poids lourds : chacun de vos pleins d’au moins 200 litres réalisés dans une station-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) en France Métropolitaine est pris en compte et vous rapporte un point. 

      Tous les dix points, vous avez le choix entre : récupérer votre cadeau ou continuer vos pleins afin d’accéder au cadeau supérieur, jusqu’au maximum de 50 points. 
      Voici la liste des paliers de la Jauge Cadeaux : 
      10 pleins : 7 € Wash - Bénéficiez d’une recharge Wash d’une valeur de 7 € à valoir dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) équipées
      20 pleins : 10 € boutique - Bénéficiez d’un bon d’achat de 10 € à valoir en boutique dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) sur tous les produits
      30 pleins : 20 € café - Bénéficiez de 20 € de café à charger sur votre carte Club TotalEnergies Truck
      40 pleins : 25 € boutique - Bénéficiez d’un bon d’achat de 25 € à valoir en boutique dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) sur tous les produits.
      50 pleins : Carte cadeau TotalEnergies de 35€ -  Votre carte cadeau TotalEnergies d’une valeur de 35 € vous est adressée par courrier à votre domicile ! 

      La Jauge Cadeaux Truck est exclusivement réservée aux conducteurs de poids lourds : chacun de vos pleins d’au moins 200 litres réalisés dans une station-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) en France Métropolitaine est pris en compte et vous rapporte un point. 

      Tous les dix points, vous avez le choix entre : récupérer votre cadeau ou continuer vos pleins afin d’accéder au cadeau supérieur, jusqu’au maximum de 50 points. 
      Voici la liste des paliers de la Jauge Cadeaux : 
      10 pleins : 7 € Wash - Bénéficiez d’une recharge Wash d’une valeur de 7 € à valoir dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) équipées
      20 pleins : 10 € boutique - Bénéficiez d’un bon d’achat de 10 € à valoir en boutique dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) sur tous les produits
      30 pleins : 20 € café - Bénéficiez de 20 € de café à charger sur votre carte Club TotalEnergies Truck
      40 pleins : 25 € boutique - Bénéficiez d’un bon d’achat de 25 € à valoir en boutique dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies) sur tous les produits.
      50 pleins : Carte cadeau TotalEnergies de 35€ -  Votre carte cadeau TotalEnergies d’une valeur de 35 € vous est adressée par courrier à votre domicile ! 

    • En étant membre du programme de fidélité Club TotalEnergies Truck, après chaque plein de minimum 200L dans les stations-service TotalEnergies et Access en France métropolitaine, 2€ de café seront chargés sur votre carte Club TotalEnergies Truck. 

      Pour en bénéficier : 

      • Il vous suffit de vous rendre en caisse et de demander à l’hôte de vente de vous en faire profiter. 
      • Les 2€ seront alors crédités sur votre carte Coffee Comptoir des Arômes ou sur votre carte Club TotalEnergies Truck. 
      • Profitez immédiatement des 2€ de café en les utilisant en stations-service équipées de distributeurs Coffee Comptoir des Arômes sont consultables sur services.totalenergies.fr : https://services.totalenergies.fr/stations/services-au-quotidien/espace-cafe-en-station. 

      Attention, les 2€ sont accessibles pour une durée de 24h.

    • Avec la carte Club TotalEnergies Bus Autoroute, vous bénéficiez des repas offerts dans les espaces restauration et boutiques de nos stations-service TotalEnergies sur Autoroute (Hors Access de TotalEnergies), dans la limite de 2 repas par jour à choisir entre petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Profitez également de 5€ de remise tous les 10 pleins de 300L minimum (tous types de carburants confondus). Dès obtention, cette remise de 5 euros est valable sur votre prochain achat, quand vous le souhaitez, dans les stations-service TotalEnergies (hors Access de TotalEnergies). Elle est non cumulable et utilisable en une seule fois pendant une durée d’un an dans les stations-service TotalEnergies.

    • Il s'agit d'une garantie disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les membres du Club TotalEnergies proposant une assistance dépannage sans franchise kilométrique et des services premium pour vous et votre véhicule. 
      Pour en savoir plus sur l'assistance du Club TotalEnergies, https://services.totalenergies.fr/club-totalenergies/club-vehicules-legers/assistance-club-totalenergies

    • Il suffit d'envoyer un mail à [email protected] en précisant votre n° de compte et en joignant votre nouveau RIB. Un mandat sepa vous sera envoyé via universign à signer éléctroniquement.

    • L'adhésion se fait en ligne sur le site TotalEnergies Aviation https://services.totalenergies.fr/particuliers/loisirs/aviation

    • Notre carte Aviation est gratuite et sans frais de gestion.

    • Notre carte Aviation vous permet de bénéficier d’un réseau de 160 stations dont 140 équipées d’automates (24 h 24 et 7 j/7). C’est la garantie de pouvoir s’avitailler à tout moment. Le prix unitaire facturé est quant à lui minoré par rapport à un avitaillement au comptant. Son paiement est différé à 30 jours gratuitement. 

    • Le demandeur doit contacter le bureau de la direction régionale des douanes et droits indirects territorialement compétent dont dépend le siège social de la société. 

    • Oui, pour les cartes Avgas 100 LL, UL91 et Jet A1 avec Ticpe. La mention TS APP, c'est-à-dire Tous Appareils, remplace l'immatriculation sur la carte et vos factures.
      Non, pour une carte Jet A-1 exonérée de Ticpe car la carte doit mentionner l'immatriculation précisée sur le document d’exonération de TICPE délivré par les douanes.

    • Oui, nous pouvons vous établir une carte appelée TSAPP, c'est-à-dire tous appareils, pour les caruburant Avgas 100LL, UL91 et Jet A1 avec Ticpe.Aucune immatriculation ne lui sera dans ce cas associée.
      ATTENTION : cette carte TSAPP n’est pas possible pour les clients Jet A1 exonérés de TICPE car la carte doit mentionner l'immatriculation précisée sur le document d’exonération de TICPE délivré par les douanes.

    • L'Autorisation d’utilisation de carburéacteur aéronautique à bord des aéronefs s’approvisionnant directement dans leurs réservoirs au moyen d’un appareil de distribution en libre-service par automate en exonération totale de la taxe intérieure de consommation faisant référence à l’arrêté ministériel du 9 septembre 1993 n'est plus valable. Cette autorisation a été remplacée par la nouvelle législation. Il faut donc obtenir une nouvelle autorisation.

    • Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accéder à cette demande, c'est-à-dire de vous facturer l’Avgas 100 LL sans TICPE. Vous devez vous rapprocher de votre bureau des douanes régional pour vous faire rembourser a posteriori en présantant vos factures d'avgas qui indiquent les montants de ticpe payés.

    • Non, un nouveau dossier comportant l’ensemble des pièces justificatives doit être déposé. Le bénéficiaire joindra une copie du nouveau certificat au Service Clients France à l’adresse email [email protected] à anticiper ce renouvellement, sans cette exonération, nous serions dans l’obligation de mettre vos cartes en opposition. 

    • Oui, les entreprises étrangères peuvent bénéficier de ce régime si elles ont des appareils fonctionnant avec du Jet A-1, soit en fournissant un AOC, soit en demandant une exonération de TICPE auprès de :

      Direction régionale des douanes - Roissy-en-France Fret Aéroport Charles-de-Gaulle BP16 108 Rue du Signe 95701 Roissy Cedex  

      • Téléphone : +33 1 48 62 35 43
      • Télécopie : +33 1 48 62 66 85
      • Courriel : [email protected]

    • C’est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques, auparavant dénommée TIC (Taxe Intérieure de Consommation) ou TIPP (Taxe Intérieure sur les Produits Pétroliers).

    • Littéralement,  Certificat de Transporteur Aérien ou Air Operator Certificate.C’est une autorisation qui permet à une compagnie aérienne d’exercer son activité. Ce document, délivré par l'autorité de surveillance du transport aérien, atteste de la capacité de la compagnie à assurer des vols en toute sécurité.En France, la  Direction de la Sécurité de l’Aviation Civile (DSAC) de la DGAC délivre les CTA aux transporteurs aériens français. Ils ont une durée de validité maximale de : 1 an pour la première demande ;2 à 3 ans pour un renouvellement.

    • Il est préférable de conserver une copie de l’exonération à bord de l’aéronef. Elle pourra être présentée pour faire valoir l’exonération sur les terrains n’acceptant pas la carte Aviation. 

    • L’exonération est valable pendant 5 ans.

    • Le demandeur doit se munir des documents suivants :

      Si société française : un extrait du registre de commerce original de moins de trois mois ;

      Concernant les sociétés non enregistrées au registre du commerce en France :

      • un document justifiant l’enregistrement de la société auprès des organismes locaux compétents ;
      • la liste exhaustive des aéronefs utilisés (modèles et numéro d'identification) ;
      • un certificat d'immatriculation, pour chaque aéronef, délivré par la DGAC, attestant de la propriété de ceux-ci par la société ;
      • un descriptif précis de l'activité de l'année précédente, étayé des pièces justificatives nécessaires ;
      • la dénomination du produit (27 10 19 21 00 U161 - carburéacteur type pétrole lampant pour utilisation comme carburant à bord des aéronefs à l'exclusion des aéronefs de tourisme privé) ;
      • l’estimation annuelle des consommations ;
      • la liste des dépôts retenus pour l'approvisionnement.

    • La société utilisatrice souhaitant bénéficier du régime d’exonération doit effectuer les démarches.

    • La carte Aviation est une carte de crédit. La garantie qui lui est associée permet de couvrir une éventuelle défaillance de paiement. Son montant est calculé en fonction de la consommation estimée sur une année indiquée lors de votre adhésion. Il est d’une valeur minimum de 200 €. Cette garantie est remboursée en cas de fermeture de compte.Pour couvrir cette garantie, vous pouvez soit faire un dépôt de garantie, soit opter pour la caution bancaire. Dans ce cas, il convient de vous rapprocher de votre banque afin de l’établir. 

    • Non, le dépôt de garantie reste identique à celui réglé au moment de l'adhésion jusqu'à la fermeture du compte.

    • Merci de faire votre demande de résiliation par mail à [email protected].

      Joignez une photo de votre carte coupée en deux, et confirmez que votre compte bancaire est toujours ouvert pour recevoir le remboursement du dépôt de garantie par virement (ou joignez un autre RIB qui doit être au nom de l'adhérent).  

      A réception, nous procéderons à la résiliation effective de votre contrat et au solde de tout compte. Le dépôt de garantie sera restitué sous quatre semaines. 

    • La carte Aviation France n’est acceptée qu’en France métropolitaine et en Corse.

      Une carte TotalEnergies Aviation acceptée à l'étranger existe uniquement pour le Jet A1, vous pouvez vous renseigner par mail : [email protected]

    • TotalEnergies a mis à disposition de ses clients un formulaire de retour client pour toute réclamation ou toute question.
      Vous le trouvez sur notre site internet : https://services.totalenergies.fr/formulaire-de-retour-client-bitumes

    • Effectivement le bitume est recyclable et il peut être recycler à 100%. D’ailleurs TotalEnergies propose des gammes de produits recyclables.

    • Grâce à Bitume Online, vous pouvez obtenir des prix fixes, passer et suivre vos commandes ainsi que vos livraisons. https://www.bitumenonline.com/

    • Bien sûr, il existe plusieurs gammes de produit Eco-responsables chez TotalEnergies comme L’Altek ECO²B, Syrelf ECO2 ou encore Azalt ECO2.

    • Le solde de votre carte cadeau TotalEnergies est imprimé sur votre dernier ticket de caisse. Vous pouvez également le consulter en caisse ou sur un distributeur automatique de carburant. 

    • Le montant chargé sur la carte Jubileo doit être dépensé avant la date d’expiration de la carte. Les cartes Jubileo périmées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées. 

    • La carte Jubileo est acceptée pour le carburant et les produits et services en stations Access de TotalEnergies et ELF du réseau accepteur ou bien elle est limitée aux seuls carburants. Pour vérifier le paramétrage d'une carte, il suffit de vérifier la mention au verso ; elle indique "carburants, produits et services" ou bien "carburants".

    • Votre carte peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde. Il n'y a pas de monnaie rendue car vous pouvez solder votre carte tant qu'il reste un montant crédité (dans la limite de la date de validité). 

    • Il est possible de compléter avec un autre moyen de paiement accepté dans la station (espèces, carte bancaire, autre carte Jubileo), simplement le solde de la carte doit d'abord être pleinement terminé avant d'utiliser l'autre moyen de paiement. 

    • Vous pouvez équiper vos véhicules poids lourds du télébadge PASSango, que vous soyez ou non client de cartes de TotalEnergies.Si vous êtes déjà client de cartes de TotalEnergies : contactez votre interlocuteur commercial habituel.Sinon, prenez contact avec le Service Client au 01.84.94.84.84 si vous possédez une flotte de moins de 30 véhicules, ou au 01 57 85 00 50 pour une flotte de plus de 30 véhicules, de 8h30 à 17h30 (appel non surtaxé).

    • Mobility de TotalEnergies a noué un partenariat avec OPnGO, une application mobile à télécharger sur IPHONE ou ANDROID et permettant de trouver un parking. Le porteur de Carte TotalEnergies peut :

      • Réserver à l’avance son stationnement sur l’app dans le réseau OPnGO, et bénéficier de réductions OPnGO.
      • Bénéficier de nouveaux services voiturier en gares et aux aéroports
      • Avoir un accès automatique (entrée et sortie) aux parkings par reconnaissance des plaques d’immatriculation
      • Zéro Ticket .. accès au parking piéton par code OPnGO et réception par Email de la transaction après la sortie du parking
      • Zéro Note de Frais …  Centralisation des transactions parking sur une seule et même facture MOBILITY

      Mobility de TotalEnergies a noué un partenariat avec OPnGO, une application mobile à télécharger sur IPHONE ou ANDROID et permettant de trouver un parking. Le porteur de Carte TotalEnergies peut :

      • Réserver à l’avance son stationnement sur l’app dans le réseau OPnGO, et bénéficier de réductions OPnGO.
      • Bénéficier de nouveaux services voiturier en gares et aux aéroports
      • Avoir un accès automatique (entrée et sortie) aux parkings par reconnaissance des plaques d’immatriculation
      • Zéro Ticket .. accès au parking piéton par code OPnGO et réception par Email de la transaction après la sortie du parking
      • Zéro Note de Frais …  Centralisation des transactions parking sur une seule et même facture MOBILITY

    • Le délai de réception des cartes est de 3 à 5 jours ouvrés.

    • Le service de recharge électrique est une option de la carte Fleet. 
      Si vous bénéficiez de l'option recharge électrique, un pictogramme "recharge électrique" est visible au dos de votre carte Fleet, au côté des autres services possibles : Carburant, lavage, péage, parking, boutique ...

      Le service de recharge électrique est une option de la carte Fleet. 
      Si vous bénéficiez de l'option recharge électrique, un pictogramme "recharge électrique" est visible au dos de votre carte Fleet, au côté des autres services possibles : Carburant, lavage, péage, parking, boutique ...

    • Si vous êtes porteur d'une carte Fleet, télécharger l'application MY CARD de TotalEnergies (IOS, Android) afin de pouvoir localiser l'ensemble des bornes publiques accessibles et disponibles. Vous pourrez y retrouver également l'ensemble des caractéristiques des bornes : puissance, type de connecteurs, tarif de la recharge, vos historiques de recharge ...

      Si vous êtes porteur d'une carte Fleet, télécharger l'application MY CARD de TotalEnergies (IOS, Android) afin de pouvoir localiser l'ensemble des bornes publiques accessibles et disponibles. Vous pourrez y retrouver également l'ensemble des caractéristiques des bornes : puissance, type de connecteurs, tarif de la recharge, vos historiques de recharge ...

    • La carte Fleet permet d'accéder à la très grande majorité des bornes de recharge publique partout en France et en Europe. La carte Fleet permet également de recharger au quotidien sur les bornes exploitées par TotalEnergies en entreprise et au domicile des collaborateurs.

      La carte Fleet permet d'accéder à la très grande majorité des bornes de recharge publique partout en France et en Europe. La carte Fleet permet également de recharger au quotidien sur les bornes exploitées par TotalEnergies en entreprise et au domicile des collaborateurs.

    • La tarification d'une recharge faite sur une borne publique est consultable sur l'application MY CARD 
      de TotalEnergies. Il existe différents types de tarifications sur des bornes publiques en fonction des enseignes de réseaux. Il peut y avoir des tarifs au kWh où vous payez ce que vous chargez ou des tarifs au temps de session de charge où le temps d'occupation du point de charge est pris en compte. Il est important de vérifier le tarif de recharge sur l'application My Card avant de débuter sa recharge.

      La tarification d'une recharge faite sur une borne publique est consultable sur l'application MY CARD 
      de TotalEnergies. Il existe différents types de tarifications sur des bornes publiques en fonction des enseignes de réseaux. Il peut y avoir des tarifs au kWh où vous payez ce que vous chargez ou des tarifs au temps de session de charge où le temps d'occupation du point de charge est pris en compte. Il est important de vérifier le tarif de recharge sur l'application My Card avant de débuter sa recharge.

    • Sélectionner votre point de recharge puis cliquer sur "Tarification du point de charge"

      Sélectionner votre point de recharge puis cliquer sur "Tarification du point de charge"

    • Vérifier au dos de votre carte la présence du pictogramme "Recharge électrique". Sinon contactez votre gestionnaire de flotte.

      Vérifier au dos de votre carte la présence du pictogramme "Recharge électrique". Sinon contactez votre gestionnaire de flotte.

    • La carte Fleet permet d'effectuer des recharges sur les bornes publiques des principaux réseaux 
      de recharges partout en France et en Europe. La carte Fleet permet également de recharger en entreprise et au domicile sur les bornes exploitées par TotalEnergies. 

      La carte Fleet permet d'effectuer des recharges sur les bornes publiques des principaux réseaux 
      de recharges partout en France et en Europe. La carte Fleet permet également de recharger en entreprise et au domicile sur les bornes exploitées par TotalEnergies. 

    • Le service de recharge électrique est accessible pour les bénéficiares d'une carte Mobility Business.
      Un badge "Charge Key" est associé à la carte Mobility Corporate et permet d'effectuer des recharges électriques sur la très grande majorité des bornes de recharge partout en France et en Europe ainsi que sur les bornes exploitées par TotalEnergies en entreprise et au domicile.

      Le service de recharge électrique est accessible pour les bénéficiares d'une carte Mobility Business.
      Un badge "Charge Key" est associé à la carte Mobility Corporate et permet d'effectuer des recharges électriques sur la très grande majorité des bornes de recharge partout en France et en Europe ainsi que sur les bornes exploitées par TotalEnergies en entreprise et au domicile.

    • L'application MY CARD de TotalEnergies permet de retrouver l'ensemble des recharges faites en itinérence.
      Les recharges sont consultables à partir du 1er du mois suivant votre recharge. 

      L'application MY CARD de TotalEnergies permet de retrouver l'ensemble des recharges faites en itinérence.
      Les recharges sont consultables à partir du 1er du mois suivant votre recharge. 

    • Si vous bénéficiez d'une borne TotalEnregies installée par votre entreprise, vous pouvez suivre vos recharges et le suivi de vos dédommagements de recharge professionnels sur le site EV Home : https://evhome.mobility.total/

      Si vous bénéficiez d'une borne TotalEnregies installée par votre entreprise, vous pouvez suivre vos recharges et le suivi de vos dédommagements de recharge professionnels sur le site EV Home : https://evhome.mobility.total/

    • En cas de difficultés ou d'incident sur une borne de recharge, contactez l'assistance utilisateur de l'opérateur de la borne. Le numéro de l'opérateur est visible sur la borne.
      S'il s'agit d'une borne publique ou en entreprise opérée par TotalEnergies, contactez le 04 83 56 80 09 ( 24/7 - Prix d'un appel local).
      S'il s'agit d'une borne TotalEnergies fournie par votre entreprise à votre domicile, contactez le 01 41 35 98 97 (du lundi au vendredi de 09H à 17H - prix d'un appel local).

      En cas de difficultés ou d'incident sur une borne de recharge, contactez l'assistance utilisateur de l'opérateur de la borne. Le numéro de l'opérateur est visible sur la borne.
      S'il s'agit d'une borne publique ou en entreprise opérée par TotalEnergies, contactez le 04 83 56 80 09 ( 24/7 - Prix d'un appel local).
      S'il s'agit d'une borne TotalEnergies fournie par votre entreprise à votre domicile, contactez le 01 41 35 98 97 (du lundi au vendredi de 09H à 17H - prix d'un appel local).

    • Le tarif de recharge effectué sur une borne accesible au publique est déterminé par l'opérateur 
      de mobilité (carte de recharge). Vouspouvez consulter le tarif qui sera facturé en consultant l'application de l'opérateur de mobilité. Si vous bénéficiez d'une carte Fleet, les tarifs sont consultables sur l'application MY CARD de TotalEnergies.

      Le tarif de recharge effectué sur une borne accesible au publique est déterminé par l'opérateur 
      de mobilité (carte de recharge). Vouspouvez consulter le tarif qui sera facturé en consultant l'application de l'opérateur de mobilité. Si vous bénéficiez d'une carte Fleet, les tarifs sont consultables sur l'application MY CARD de TotalEnergies.

    • Il n'est pas necessaire d'activer votre carte Fleet pour effectuer des recharges électrique, 
      vous pouvez l'utiliser sur une borne dés reception. Pour les autres services (carburant..) vous devrez effectuer une activation en caisse lors de la 1ere utilisation.

      Il n'est pas necessaire d'activer votre carte Fleet pour effectuer des recharges électrique, 
      vous pouvez l'utiliser sur une borne dés reception. Pour les autres services (carburant..) vous devrez effectuer une activation en caisse lors de la 1ere utilisation.

    • Le temps de charge sur une borne dépend de plusieurs paramétres : La puissance maximale proposée
       par la borne mais aussi la capacité de votre véhicule à accueillir une certaine puissance maximale (en courrant alternatif AC et aussi en courrant continu DC). La rapidité de recharge va dépendre également de votre niveau de batterie au moment de la recharge. Pour une recharge optimale, rechargez votre batterie entre 20% et 80%. 

      Le temps de charge sur une borne dépend de plusieurs paramétres : La puissance maximale proposée
       par la borne mais aussi la capacité de votre véhicule à accueillir une certaine puissance maximale (en courrant alternatif AC et aussi en courrant continu DC). La rapidité de recharge va dépendre également de votre niveau de batterie au moment de la recharge. Pour une recharge optimale, rechargez votre batterie entre 20% et 80%. 

    • Pour un temps de recharge optimal, privilégiez une recharge lorsque votre niveau de batterie est compris entre 20% et 80%. Le temps de recharge est beaucoup plus long avant 20% et après 80%.

      Pour un temps de recharge optimal, privilégiez une recharge lorsque votre niveau de batterie est compris entre 20% et 80%. Le temps de recharge est beaucoup plus long avant 20% et après 80%.

    • Contactez le service utilisateurs : 
      S'il s'agit d'une borne publique ou en entreprise opérée par TotalEnergies contacter : 04 83 56 80 09 ( 24/7 - Prix d'un appel local).
      S'il s'agit d'une borne TotalEnergies fournie par votre entreprise à votre domicile, contactez le 01 41 35 98 97 (du lundi au vendredi de 09H à 17H - prix d'un appel local).

      Contactez le service utilisateurs : 
      S'il s'agit d'une borne publique ou en entreprise opérée par TotalEnergies contacter : 04 83 56 80 09 ( 24/7 - Prix d'un appel local).
      S'il s'agit d'une borne TotalEnergies fournie par votre entreprise à votre domicile, contactez le 01 41 35 98 97 (du lundi au vendredi de 09H à 17H - prix d'un appel local).

    • Chaque véhicule électrique a une capacité maximale à accueillir une  puissance en courrant alternatif et en courrant continu. Il convient d'identifier au préalable les types de véhiciles devant charger et les cas d'usage de vos bornes au sein de votre établissement.  La puissance qui va être installée est un facteur impactant sur les travaux d'installation électrique au sein de votre établissmement. Nos conseillers Mobility Business de TotalEnergies vous accompagnent et réalise un audit afin de dimensionner la puissance de vos bornes et les solutions de recharges électriques intelligentes à mettre en place.

      Chaque véhicule électrique a une capacité maximale à accueillir une  puissance en courrant alternatif et en courrant continu. Il convient d'identifier au préalable les types de véhiciles devant charger et les cas d'usage de vos bornes au sein de votre établissement.  La puissance qui va être installée est un facteur impactant sur les travaux d'installation électrique au sein de votre établissmement. Nos conseillers Mobility Business de TotalEnergies vous accompagnent et réalise un audit afin de dimensionner la puissance de vos bornes et les solutions de recharges électriques intelligentes à mettre en place.

    • Un audit technique est nécessaire afin d'évaluer les travaux d'installation de vos bornes de recharge. 
      Cet audit peut être réalisé à distance avec un conseiller technique ou sur place en fonction des caractéristiques de votre installation.

      Un audit technique est nécessaire afin d'évaluer les travaux d'installation de vos bornes de recharge. 
      Cet audit peut être réalisé à distance avec un conseiller technique ou sur place en fonction des caractéristiques de votre installation.

    • TotalEnergies vous accompagne sur l'ensemble de vos projets d'installation d'infrastructure de recharge 
      pour véhicules électriques. Deux typologies de bornes TotalEnergies sont disponibles : 
      - en courrant alternatif de 7 kVA à 22 kVA fabriquée en France et bornes de recharge rapide à haute puissance 
      - en courrant continu jusqu'à + 175 kVA. 

      TotalEnergies vous accompagne sur l'ensemble de vos projets d'installation d'infrastructure de recharge 
      pour véhicules électriques. Deux typologies de bornes TotalEnergies sont disponibles : 
      - en courrant alternatif de 7 kVA à 22 kVA fabriquée en France et bornes de recharge rapide à haute puissance 
      - en courrant continu jusqu'à + 175 kVA. 

    • Nous vous accompagnons sur vos projets d'installation de bornes de recharge de l'audit de vos besoins jusqu'à la gestion de la monétisation de vos bornes de recharge. L'installation de nos bornes est une solution clés en main grâce à notre réseau d'installateur référencé et qualifié IRVE.

      Nous vous accompagnons sur vos projets d'installation de bornes de recharge de l'audit de vos besoins jusqu'à la gestion de la monétisation de vos bornes de recharge. L'installation de nos bornes est une solution clés en main grâce à notre réseau d'installateur référencé et qualifié IRVE.

    • Nous paramétrons vos bornes en gérant les accès en fonction de vos besoins et de la typologie d'utilisateurs (véhicules de la flotte de votre entreprise, véhicules personnels des salariés, Véhicules des visiteurs…). Pour les bornes accessibles au public, nous donnons accès à l'ensemble des principales cartes de mobilité existantes en France et en Europe. Vos bornes sont alors visibles sur l'ensemble des sites des opérateurs de mobilité et votre établissement gagne en visibilité.

      Nous paramétrons vos bornes en gérant les accès en fonction de vos besoins et de la typologie d'utilisateurs (véhicules de la flotte de votre entreprise, véhicules personnels des salariés, Véhicules des visiteurs…). Pour les bornes accessibles au public, nous donnons accès à l'ensemble des principales cartes de mobilité existantes en France et en Europe. Vos bornes sont alors visibles sur l'ensemble des sites des opérateurs de mobilité et votre établissement gagne en visibilité.

    • Nous paramétrons vos bornes en gérant les accès en fonction de vos besoins et de la typologie d'utilisateurs (véhicules de la flotte de votre entreprise, véhicules personnels des salariés, Véhicules des visiteurs…).

      Pour les bornes accessibles au public, nous donnons accès à l'ensemble des principales cartes de mobilité existantes en France et en Europe. Vos bornes sont alors visibles sur l'ensemble des sites des opérateurs de mobilité et votre établissement gagne en visibilité.

      Nous paramétrons vos bornes en gérant les accès en fonction de vos besoins et de la typologie d'utilisateurs (véhicules de la flotte de votre entreprise, véhicules personnels des salariés, Véhicules des visiteurs…).

      Pour les bornes accessibles au public, nous donnons accès à l'ensemble des principales cartes de mobilité existantes en France et en Europe. Vos bornes sont alors visibles sur l'ensemble des sites des opérateurs de mobilité et votre établissement gagne en visibilité.

    • TotalEnergies developpe un très large réseau de bornes de recharge rapide à haute puissance partout en France et en Europe sur les principaux axes routiers (stations d'autoroutes et voies rapides) ainsi qu'en zone urbaine.

      Retrouvez  l'ensemble des stations de recharges rapides sur l'application MY card de TotalEnergies ou sur : https://apps.total-ev-charge.com/charge-points

      TotalEnergies developpe un très large réseau de bornes de recharge rapide à haute puissance partout en France et en Europe sur les principaux axes routiers (stations d'autoroutes et voies rapides) ainsi qu'en zone urbaine.

      Retrouvez  l'ensemble des stations de recharges rapides sur l'application MY card de TotalEnergies ou sur : https://apps.total-ev-charge.com/charge-points

    • Pour lancer et payer une recharge sur une borne TotalEnergies, suivez les indications présentes sur la borne que vous utilisez.

      Sur les bornes de recharge publiques, vous pouvez utiliser la carte de mobilité de votre fournisseur habituel (Carte Fleet, chargeMap, NewMotion, Plugsurfing, Kiwhipass...).

      Si vous ne bénéficiez pas d'une carte de mobilité, vous pouvez payer avec votre carte bancaire en fashant le QR code présent sur la borne ou en localisant la borne sur le site : https://apps.total-ev-charge.com/charge-points

      Pour lancer et payer une recharge sur une borne TotalEnergies, suivez les indications présentes sur la borne que vous utilisez.

      Sur les bornes de recharge publiques, vous pouvez utiliser la carte de mobilité de votre fournisseur habituel (Carte Fleet, chargeMap, NewMotion, Plugsurfing, Kiwhipass...).

      Si vous ne bénéficiez pas d'une carte de mobilité, vous pouvez payer avec votre carte bancaire en fashant le QR code présent sur la borne ou en localisant la borne sur le site : https://apps.total-ev-charge.com/charge-points

    • Les solutions de recharge proposées par TotalEnergies sont labélisées ADVENIR. 
      Nous vous accompagnons et gérons pour vous les démarches auprès du programme ADVENIR afin de vous faire bénéficier de la prime ADVENIR auquel vous pouvez bénéficier : https://advenir.mobi/

      Les solutions de recharge proposées par TotalEnergies sont labélisées ADVENIR. 
      Nous vous accompagnons et gérons pour vous les démarches auprès du programme ADVENIR afin de vous faire bénéficier de la prime ADVENIR auquel vous pouvez bénéficier : https://advenir.mobi/

    • Comme pour les véhicules thermiques la consommation de votre véhicule électrique va dépendre de votre modèle (segment automobile) et de votre conduite. Néanmoins, nous évaluons qu'un véhicule électrique consommera en moyenne 17 kWh pour réaliser 100 km d'autonomie.

      La consommation en ville sera réduite car le véhicule pourra se recharger lors des phases de décéleration et de freinage. A l'inverse, la consommation sera plus importante sur des longs parcours.

      Comme pour les véhicules thermiques la consommation de votre véhicule électrique va dépendre de votre modèle (segment automobile) et de votre conduite. Néanmoins, nous évaluons qu'un véhicule électrique consommera en moyenne 17 kWh pour réaliser 100 km d'autonomie.

      La consommation en ville sera réduite car le véhicule pourra se recharger lors des phases de décéleration et de freinage. A l'inverse, la consommation sera plus importante sur des longs parcours.

    • Le nombre de bornes à installer est fonction de vos cas d'usage dans votre établissement. TotalEnergies vous propose un audit gratuit afin d'évaluer vos besoins et vous proposer une solution adaptée. Contactez votre conseiller Mobility Business de TotalEnergies habituel ou contactez-nous ici.

      Le nombre de bornes à installer est fonction de vos cas d'usage dans votre établissement. TotalEnergies vous propose un audit gratuit afin d'évaluer vos besoins et vous proposer une solution adaptée. Contactez votre conseiller Mobility Business de TotalEnergies habituel ou contactez-nous ici.

    • Si votre badge Charge+ est perdu ou volé, vous devez le signaler directement dans l’application TotalEnergies Services. 
      Rendez-vous dans votre espace Charge+, rubrique « Service Client ». Cliquez sur « Badge perdu ou volé ? ». Votre ancien badge sera désactivé, et un nouveau badge vous sera envoyé.

    • Pour effectuer votre recharge électrique, munissez-vous de votre badge Charge+ et passez-le sur le lecteur de la borne avec laquelle vous souhaitez effectuer vous recharger. Attendez que le voyant devienne bleu.  

      Décrochez le câble compatible avec votre véhicule et branchez-le à votre véhicule.

      Un voyant bleu clignote cela signifie que le véhicule est en charge. Un tuto vous montrant comment effectuer votre recharge électrique est disponible ici.
       

    • Pour effectuer votre recharge électrique, munissez-vous de votre badge Charge+ et passez-le sur le lecteur de la borne avec laquelle vous souhaitez effectuer vous recharger. Attendez que le voyant devienne bleu.  

      Décrochez le câble compatible avec votre véhicule et branchez-le à votre véhicule.

      Un voyant bleu clignote cela signifie que le véhicule est en charge. Un tuto vous montrant comment effectuer votre recharge électrique est disponible ici.

    • Rejoignez-nous au sein de la communauté StationT&Vous. Vous serez invités à partager vos idées, et vous serez impliqués dans les tests ou les ateliers avec nous sur les projets qui naitront.

      Rejoindre StationT&Vous

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