Contenu principal
  • Accueil
  • FAQ – Questions Fréquentes

FAQ, COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

    Retour aux sujets principaux

    • En France, les cartes de TotalEnergies sont acceptées : 

      • dans les stations TotalEnergies et ACCESS . L'enlèvement de GNC est aussi possible sur les stations AS24. Si l'option électrique est activée, les cartes de TotalEnergies sont acceptées dans des milliers de bornes de recharge publiques ; 
      • sur l'ensemble des ouvrages à péages : autoroutes, ponts, tunnels, viaducs payants (à l'exception des véhicules de classe 4) ; 
      • dans plus de 1500 parkings partenaires mentionnant l'acceptation de la carte. 

      Vous pouvez retrouver la liste de ces parkings sur https://services.totalenergies.fr/pro/produits-services/cartes-multi-energies/localiser/parking

      La carte Mobility Coporate permet également de prendre en charge tous les frais de déplacements professionnels grâce au réseau Mastercard : Frais de restauration, frais d'Hôtels, Billets de trains, Avions, Transports publics, taxis, locations de véhicules et entretien.

       

    • Oui, vous pouvez utiliser vos cartes de TotalEnergies en Europe si cette option gratuite a bien été activée. La carte Eurotrafic est acceptée dans toutes les stations affichant le logo "Eurotrafic".

      Pour en savoir plus sur l'acceptation des cartes à l'étranger, vous pouvez vous rendre sur www.services.totalenergies.fr : https://services.totalenergies.fr/pro/produits-services/cartes-multi-energies/localiser 

    • Au dos de votre carte Fleet figurent des pictogrammes qui vous précisent ce que vous pouvez payer avec votre carte, en plus du carburant, des péages et des parkings.

      En fonction des paramètres choisis par votre entreprise pour votre carte, vous pouvez le cas échéant accéder au réseau de bornes de recharges électriques, régler vos achats boutique*, restauration et entretien du véhicule.

      * Hors alcools, cigarettes, jeux de loterie, cartes téléphoniques rechargeables.

      Si vous détenez une carte de paiement Mobility Corporate, vous pouvez vous rendre dans votre application Mobility My Card pour connaitre l'ensemble des dépenses qui vous sont autorisées.

    • Vous pouvez faire opposition sur votre espace client. En cas de difficulté, vous pouvez également contacter le numéro de téléphone accessible 24h/24 : 01.57.84.00.00. 
       
       Au préalable, munissez-vous de votre numéro d'immatriculation, de votre numéro de carte ou numéro de client. 

    • Liber-T est un badge de télépéage réservé aux classes de véhicules 1, 2 et 5. Le télébadge Liber-T vient en complément de la carte Fleet de TotalEnergies pour régler les péages. Il donne accès au réseau d'autoroutes françaises, aux ouvrages d'art à péage (sauf pour le tunnel du Mont-Blanc et le tunnel de Fréjus), et à un réseau de parkings partenaires. Il est donc nécessaire de souscrire à l'offre carte Fleet de TotalEnergies pour bénéficier de Liber-T.

      PASSango est un badge télépéage réservé aux Poids-Lourds de +3,5t et aux autocars. Il existe sous 4 formats : PASSango France, PASSango France-Ibérique, PASSango Europe, PASSango Europilot (Europe avec géolocalisation en temps réel). Vous pouvez souscrire à l'offre PASSango sans souscription à la carte Fleet de TotalEnergies. Cette offre vous permet de circuler librement aux péages des différents pays en Europe et de stationner sur les parkings Poids-Lourds, en France notamment.

    • Oui, nous proposons des solutions clés en main pour les professionnels telles que :

      • la carte carburant et de recharge électrique qui vous donne accès à un vaste réseau de bornes éléctriques en France et en Europe.
      • l'installation de bornes de recharge dans vos locaux, parkings et au domicile de vos collaborateurs, ainsi que la maintenance et le monitoring de celles-ci.

      Nous vous proposons un accompagnement de A à Z pour tout vos projets de mobilité électrique.

    • Oui, vous avez la possibilité de ne pas monétiser l'utilisation de la borne pour vos salariés ou encore d'appliquer une politique tarifaire différente selon le profil de l'utilisateur (client, visiteur etc.).

      Rendez-vous sur le site dédié aux professionnels : mobility.totalenergies.com/fr.

    • Oui, Mobility Business Connect est la solution de télématique embarquée de TotalEnergies. Elle se compose d’un boîtier connecté intégrant un système de géolocalisation et une remontée des informations indispensables pour une gestion efficiente du parc automobile.

      L’objectif est de s’inscrire dans une démarche éthique axée sur l’écoconduite, la sécurité des collaborateurs, la réduction des coûts ainsi que l’optimisation de l'ensemble de votre parc. 

      Mobility Business Connect donne à chaque acteur une vision claire mais surtout réelle de son véhicule comme l'état d’usure, l'utilisation ou encore sa consommation.

    • Oui, à travers votre portail Mobility Business, offert avec les cartes de TotalEnergies, vous accédez à toutes les fonctionnalités de la gestion de flotte et centralisez dans un seul outil toute la gestion de votre parc de véhicules ; analysez, pilotez et optimisez votre TCO (coût global de leur flotte).

    • La carte cadeau TotalEnergies est une carte à piste, sans code, prépayée, jetable (non rechargeable) permettant :

      • d'accéder à tous les achats (carburants et autres services en stations) ou limitée aux seuls carburants dans les stations-service du réseau TotalEnergies et ACCESS accepteur en France métropolitaine (y compris la Corse à l'exclusion des départements d'Outre-mer). La carte n'est pas acceptée pour les achats de tabac, alcools spiritueux, livres, presse, produits de la Française des Jeux et préparations pour nourrisson. 
      • le paiement panaché : une carte cadeau TotalEnergies - à solder en premier - et tout autre moyen de paiement accepté dans la station tels que les espèces, les cartes bancaires, une autre carte cadeau TotalEnergies ;
      • un règlement en une ou plusieurs fois.

      Vous pouvez par ailleurs cumuler 3 cartes cadeaux TotalEnergies pour effectuer le règlement d'un achat dans les stations-service.

    • Le solde de votre carte cadeau TotalEnergies est imprimé sur votre dernier ticket de caisse. Vous pouvez également le consulter en caisse ou sur un distributeur automatique de carburant. 

    • Mobility de TotalEnergies a noué un partenariat avec OPnGO, une application mobile à télécharger sur IPHONE ou ANDROID et permettant de trouver un parking. Le porteur de Carte TotalEnergies peut :

      • Réserver à l’avance son stationnement sur l’app dans le réseau OPnGO, et bénéficier de réductions OPnGO.
      • Bénéficier de nouveaux services voiturier en gares et aux aéroports
      • Avoir un accès automatique (entrée et sortie) aux parkings par reconnaissance des plaques d’immatriculation
      • Zéro Ticket .. accès au parking piéton par code OPnGO et réception par Email de la transaction après la sortie du parking
      • Zéro Note de Frais …  Centralisation des transactions parking sur une seule et même facture MOBILITY

      Mobility de TotalEnergies a noué un partenariat avec OPnGO, une application mobile à télécharger sur IPHONE ou ANDROID et permettant de trouver un parking. Le porteur de Carte TotalEnergies peut :

      • Réserver à l’avance son stationnement sur l’app dans le réseau OPnGO, et bénéficier de réductions OPnGO.
      • Bénéficier de nouveaux services voiturier en gares et aux aéroports
      • Avoir un accès automatique (entrée et sortie) aux parkings par reconnaissance des plaques d’immatriculation
      • Zéro Ticket .. accès au parking piéton par code OPnGO et réception par Email de la transaction après la sortie du parking
      • Zéro Note de Frais …  Centralisation des transactions parking sur une seule et même facture MOBILITY