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FAQ « Bonus TotalEnergies »

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LA SOUSCRIPTION

Vous pouvez souscrire au Bonus TotalEnergies lorsque vous souscrivez à un contrat d’énergie chez TotalEnergies Electricité & Gaz, soit par téléphone avec un conseiller soit par vous-même directement sur le site web TotalEnergies Electricité & Gaz. Il vous suffit de cocher l’avantage « Bonus TotalEnergies » ou d’indiquer au conseiller que vous souhaitez en bénéficier.

Si vous êtes déjà membre du Club de TotalEnergies, vous devrez vous munir de votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte Club de TotalEnergies). Sinon, l’adhésion au Club de TotalEnergies se fera en même temps que votre souscription chez TotalEnergies Electricité & Gaz.

Vous pouvez également choisir de laisser vos coordonnées en station-service à l’hôte de vente ou sur les tablettes prévues à cet effet en boutique. Un conseiller TotalEnergies Electricité & Gaz vous rappellera ensuite sous 48h afin de réaliser avec vous votre souscription par téléphone.
 

Vous pouvez souscrire au Bonus TotalEnergies du 1er aout au 31 décembre 2021 inclus.

Si votre souscription a eu lieu entre le 1er août 2020 et le 31 décembre 2021, vous pouvez vous manifester jusqu’au 31 décembre 2021 auprès du Service Client TotalEnergies Electricité & Gaz afin d’obtenir le Bonus TotalEnergies.

Vous devez simultanément souscrire à un contrat d’énergie chez TotalEnergies Electricité & Gaz (sur le site web TotalEnergies Electricité & Gaz ou en appelant le 3099) et adhérer au Club de TotalEnergies pour bénéficier des avantages de l’offre.

Vous avez la possibilité de cumuler jusqu’à 60€sur votre cagnotte Club de TotalEnergies grâce à vos pleins de carburant pendant 1 an, en revanche, comme vous êtes déjà client chez TotalEnergies Electricité & Gaz, vous ne pourrez pas bénéficier du bonus de 40€ à la souscription. 

Pour bénéficier du Bonus TotalEnergies, il vous suffit de vous rendre dans votre application TotalEnergies Electricité & Gaz ou bien d’appeler votre conseiller TotalEnergies Electricité & Gaz pour adhérer au Club de TotalEnergies et obtenir votre avantage sur le carburant dans le cadre du Bonus TotalEnergies.

Souscrivez à un contrat d’énergie chez TotalEnergies , soit par téléphone avec un conseiller (3099) soit par vous-même directement sur le site web TotalEnergies Electricité & Gaz. Il vous suffit de cocher l’avantage « Bonus TotalEnergies » ou d’indiquer au conseiller que vous souhaitez en bénéficier.

Vous avez la possibilité de cumuler jusqu’à 60€ sur votre cagnotte Club de TotalEnergies grâce à vos pleins de carburant pendant 1 an , en revanche comme vous êtes déjà client chez TotalEnergies Electricité & Gaz, vous ne pourrez pas bénéficier du bonus de 40€ à la souscription.  

Pour bénéficier du Bonus TotalEnergies, il vous suffit de vous rendre dans votre application TotalEnergies Electricité & Gaz ou bien d’appeler votre conseiller TotalEnergies Electricité & Gaz pour demander à obtenir votre avantage sur le carburant dans le cadre du l’avantage Bonus TotalEnergies. Munissez-vous de votre numéro d’adhérent (inscrit sur votre carte Club de TotalEnergies).

Le 1er Aout 2020, vous avez été automatiquement basculés sur la nouvelle remise carburant qui vous permet de cumuler des montants de remises plus avantageux selon le nombre de contrats souscrits chez TotalEnergies Electricité & Gaz et d’utiliser votre cagnotte directement en caisse en boutique (hors prépaiement).
Le cumul des centimes est possible pendant 1 an, période de cumul de l’offre 1 centime comprise. 

  • Si vous avez bénéficié de l’offre 1 centime pendant 1an : vous ne pouvez plus cumuler d’euros supplémentaires, ni de bénéficier du bonus à la souscription de 40€. Vous avez la possibilité d’utiliser votre cagnotte restante dans l’une des stations figurant sur cette carte : https://services.totalenergies.fr/promos/bonustotalenergies ou sur le Station Finder de l’application Services de TotalEnergies.
  • Si vous avez bénéficié de l’offre 1 centime pendant moins d’un an : vous pouvez cumuler jusqu’à 60€ sur votre cagnotte, jusqu’à la date anniversaire initialement prévue. Vous n’avez en revanche pas la possibilité de bénéficier du bonus à la souscription de 40€.
     

Non, le Bonus TotalEnergies n’est pas cumulable avec un parrainage ou d’autres opérations promotionnelles de TotalEnergies Electricité & Gaz.

Non, le calcul du nombre de contrats chez TotalEnergies Electricité & Gaz pris en compte pour définir le montant des centimes cumulés grâce au carburant s’effectue pour un seul et même logement. Vous devez donc décider de rattacher soit les contrats de votre résidence principale soit les contrats de votre résidence secondaire à votre numéro de carte Club de TotalEnergies.

Votre bonus à la souscription sera directement crédité sur votre cagnotte Club de TotalEnergies dès que votre contrat d’énergie sera activé dans les systèmes de TotalEnergies Electricité & Gaz. 

L’activation de votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel a lieu après la souscription au contrat de fourniture auprès de TotalEnergies Electricité & Gaz, dans les conditions et délais précisés aux conditions générales de vente du contrat de fourniture souscrit. 

À la suite de votre souscription à l’Opération, vous recevrez une communication de bienvenue à l’Opération une fois que votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel aura été activé (plus de détails dans les CGV TotalEnergies Electricité & Gaz). 

Vous pourrez l’utiliser dès votre premier passage en caisse sur présentation de votre carte Club de TotalEnergies.

Si vous avez adhéré au Club de TotalEnergies lors de votre souscription chez TotalEnergies Electricité & Gaz, vous recevrez votre carte Club de TotalEnergies sous une à deux semaines par courrier à votre domicile. En attendant de recevoir votre carte, vous avez la possibilité de présenter la version dématérialisée de votre carte Club de TotalEnergies en boutique via votre application Services de TotalEnergies.

 

Comment bénéficier de mon avantage ?

Les montants cagnottés sont calculés en fonction du nombre de contrats souscrits chez TotalEnergies Electricité & Gaz, et du carburant acheté en station-service. 
Un contrat chez TotalEnergies Electricité & Gaz
correspond à : 

  • Un contrat d’électricité 
  • Un contrat de gaz
  • Une assistance dépannage 
  • Un entretien chaudière 
tableau cagnotte tde

 

Votre avantage sur le carburant fonctionne dans les stations du réseau TotalEnergies : TOTAL, TOTAL Access et TOTAL Contact participantes en France Métropolitaine

Vous pouvez consulter la liste des stations-service sur le site internet total.fr, via ce lien : https://services.totalenergies.fr/promos/bonustotalenergies et sur le Station Finder de l’application Services de TotalEnergies.

Si vous déménagez, votre avantage reste valable pendant 1an, jusqu’à la date de fin initiale prévue lors de l’activation de votre cagnotte Club de TotalEnergies. Vous ne pourrez en revanche, pas bénéficier du bonus à la souscription de 40€.

Le montant de votre avantage sera automatiquement mis à jour, pour refléter le nombre de contrats actifs chez TotalEnergies Electricité & Gaz, à condition de conserver au moins un contrat d’énergie actif chez TotalEnergies Electricité & Gaz. 

Vous pouvez consulter le montant de votre cagnotte dans votre espace client Club de TotalEnergies et sur l’applicationServices de TotalEnergies .
 

Votre cagnotte est utilisable sur tous les produits et services vendus en station-service, notamment le carburant, les produits en boutique, le café et le lavage
Sont exclus d’un paiement avec votre cagnotte les produits suivants : alcool, tabac, jeux d’argent, recharges téléphoniques, presse et librairie.

Vous pouvez cumuler des euros sur votre cagnotte pendant un an, à partir de la date d’activation de votre contrat chez TotalEnergies Electricité & Gaz. A l’issue de votre année de cumul des euros sur votre cagnotte, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte au fur et à mesure. Si vous bénéficiez du bonus à la souscription de 40€, vous avez la possibilité de le dépenser dans les stations participant à l’Opération dès qu’il aura été crédité sur votre cagnotte Club de TotalEnergies.

A l’issue de votre année de cumul des euros sur votre cagnotte Club de TotalEnergies, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Non, l’intégralité du montant de votre cagnotte sera déduit de votre ticket de caisse, si vous décidez de l’utiliser. 
Si le montant de votre cagnotte est supérieur au montant de votre ticket de caisse, seul le montant du ticket de caisse sera déduit de votre cagnotte.

  • Vous pouvez utiliser le montant total de la cagnotte, si le montant de votre ticket de caisse est supérieur au montant de la cagnotte.  
    Exemple : le montant de votre cagnotte est égal à 40€, le panier s’élève à 50€. Le montant utilisable de votre cagnotte est de 40€ 
  • Vous utilisez une partie de votre cagnotte, équivalente au montant de votre ticket de caisse si la cagnotte est supérieure au montant de votre panier.
    Exemple : le montant de votre cagnotte est égal à 40€, le panier s’élève à 30€. Le montant utilisable de votre cagnotte est de 30€, les 10€ restants pourront être utilisés ultérieurement. 

Non, vous ne pouvez pas utiliser la cagnotte en prépaiement et sur les terminaux de paiement à la pompe. Vous devez vous rendre en caisse, et demander à l’hôte de vente pour utiliser votre cagnotte.

Non, l’utilisation de la carte professionnelle TotalEnergies (Mobility) n’est pas autorisée si la cagnotte a été utilisée pour payer une partie du panier.

Le cumul des € est possible si et seulement si la carte Club de TotalEnergies est présentée en station-service lors du paiement en caisse du plein de carburant. En cas d’oubli de présentation de votre carte Club de TotalEnergies, contactez le service consommateur de TotalEnergies, en justifiant vos achats de carburant sur présentation de votre ticket de caisse, pour cumuler les € rétroactivement sur ces pleins.

Oui, il suffit de transmettre à vos proches votre référence client TotalEnergies Electricité & Gaz, dans le cadre du « Programme parrainage » qu’ils communiqueront à leur tour lors de leur souscription.

 

Fin de validité de mon avantage

Vous pouvez cumuler des euros pendant un an, à partir de la date d’activation de votre contrat chez TotalEnergies. A l’issue de votre année de cagnottage, vous avez encore un an pour dépenser l’intégralité de votre cagnotte.

Oui, un décompte des jours restants de cagnottage, puis d’utilisation de votre cagnotte sera visible dans votre espace client Club .

La date de fin sera affichée dans votre espace client Club .

Non, la souscription à l’Opération 100% TotalEnergies est valable qu’une seule fois.

Non, le montant de ma cagnotte Club  est perdu dès la résiliation au Club  ou chez TotalEnergies.

Non, la cagnotte ne peut être utilisée pour réaliser uniquement les achats en station-service et ne peut faire l’objet d’une demande d’échange contre des espèces, virement, chèque ou contre toute autre contrepartie de quelque nature que ce soit. 

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