Que faire si mes points Club ne se sont pas ajoutés ?

Si vos points Club ne sont pas ajoutés après un passage en station, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez les conditions d’attribution des points :

•  Assurez-vous d’avoir présenté votre carte Club (physique ou dématérialisée) avant le paiement en caisse ou à la borne de carburant.
•  Vérifiez que votre transaction est éligible : Les points sont crédités uniquement sur les 2 premières transactions par catégorie (carburant, boutique, recharge électrique) dans la journée, avec un plafond de 150 € par transaction.

2. Consultez votre historique :

• Ouvrez l’application Services de TotalEnergies (onglet "Fidélité" ou "Historique de transactions").
• Vérifiez si la transaction apparaît dans votre historique. Si elle n’y est pas, passez à l’étape suivante.

3. Contactez le Service Club :

• Si la transaction est éligible mais que les points n’ont pas été crédités, contactez le Service Club. Vous avez la possibilité de faire une demande de régularisation, dans un délai de 30 jours suite à votre achat, via notre formulaire en cliquant ici. 

Munissez-vous :

• De votre numéro de compte Club
• Du ticket de caisse (à joindre à votre demande) pour preuve de la transaction.
• D'une preuve d'identité

Le nombre de demandes ne pourra excéder 3 réclamations mensuelles. La Société se réserve le droit de ne pas donner suite à la demande, notamment si les achats réalisés ne sont pas éligibles au barème de points.