Nos engagements Qualité et Innovation
La direction Grands Comptes Marchés Industriels vous écoute pour anticiper vos besoins à moyen et longs terme, et vous propose des produits et services adaptés. Le progrès permanent est l’état d’esprit qui nous anime quotidiennement. Afin de le mettre en œuvre nous cultivons :
- l’écoute permanente de nos clients.
- l’innovation en tenant compte des réglementations futures.
- la promotion de la sécurité par une rigueur d’exécution, et l’encouragement de la mise en œuvre de bonnes pratiques chez les transporteurs, sur nos installations et chez nos clients.
- l’organisation de l’information des clients tout au long de la chaîne logistique.
- un environnement de travail stimulant pour les collaborateurs, dans lequel le travail en équipe est encouragé et la vision des objectifs est partagée.
- la formation et l’évaluation régulière des collaborateurs de la Direction.
Preuve de son engagement dans cette démarche, la direction Grands Comptes Marchés Industriels de Total a d’ailleurs reçu en juin 2016 le renouvellement de sa certification ISO 9001, en version 2015. Nous faisons de fait partie des premières entreprises à être certifiées dans cette nouvelle version de la norme.
- Télécharger notre certificat ISO 9001 version 2015.
- Télécharger le manuel de management de la performance.
La qualité des produits
La direction Grands Comptes Marchés Industriels, en partenariat avec les Raffineries, s'engage auprès de vous dans le respect des spécifications techniques indiquées pour chaque produit.
Un contrôle raffinerie systématique
Pour cela, un contrôle qualité produit très exigent est réalisé. Les raffineries s'assurent d'abord de la bonne qualité du produit grâce à :
- un contrôle en ligne permanent pendant toutes les étapes de la fabrication.
- une analyse complète des propriétés à l'issue de chaque fabrication.
- et des analyses ponctuelles qui permettent aussi d'évaluer d'autres propriétés.
Des analyses périodiques et indépendantes supplémentaires
Chaque année, la direction Grands Comptes Marchés Industriels organise également un programme d'analyses qui est réalisé par un laboratoire externe accrédité COFRAC. Les produits de chaque site sont échantillonnés tout au long de l'année et font l'objet d'une analyse très complète.
Au final : la qualité produit avec une information régulière
L'ensemble de ces contrôles analytiques nous permet non seulement d'assurer une bonne qualité mais aussi de vous informer très régulièrement, y compris avec des données qui sont très utiles à l'élaboration de vos déclarations d'émissions.
La direction Grands Comptes Marchés Industriels explore en permanence les combustibles industriels de demain. Abattements des émissions, adaptation aux évolutions réglementaires et vigilance environnementale constituent nos axes de travail privilégiés.
Alliant approche participative et veille technologique internationale, la direction Grands Comptes Marchés Industriels de Total entretient et développe un portefeuille de projets qui deviendront les combustibles et les réponses technologiques du proche avenir.
Notre centre de recherche de Solaize en perfectionne les formulations ou le design afin d’assurer la robustesse des solutions mises sur le marché avec l’aide de partenaires.
